第510章 诉求（万字）（2/2）

“很多产妇主动问，不是我们硬推。”

“那一点点绩效奖励，就是辛苦费，谁家医院不是这样？”

欧阳薇一直旁听，没有反驳，只是安静地听。

二十分钟后，陈护士长的语气变了。

“......其实我也知道，那个储存条件，不一定达标。听说去年夏天有一次停电，备用发电机晚了二十分钟启动，那批样本有没有受影响，谁知道呢？企业说没事，我们也没法检测。”

“您见过合同吗？”欧阳薇问。

“见过，厚厚的几十页。”陈护士长苦笑，“谁能一条条看下来？产妇刚生完孩子，累得要死，哪有精力研究这个。销售员会说重点：存18年，国家库标准，丢失赔20万。这就够了。”

“据我知道，赔付的几个案例，企业一点没赖账。就算客户非要打官司，企业也很配合。”

“那20万，够治白血病吗？”欧阳薇忽然插嘴问了一句。

陈护士长沉默。

欧阳薇站起来，没有亮明身份，只是说：“谢谢您，陈护士长。您从业二十三年，救过很多人。这个行业应该有更好的规则，让您不用为这些事情为难。”

她转身要走，陈护士长忽然叫住她：

“你是市政府的人吧？”

欧阳薇停步。

“我猜的。”陈护士长的声音有些低，“你这气质，不像做医政的。”

“你要是真能跟上面说得上话......我想说，郝院长是个好人，她儿子生病后，她瘦了二十斤。这个项目进来的时候，她其实犹豫过，后来不知怎么就同意了。我猜......可能是为了孩子。”

欧阳薇没有回头。

“我会转达。”

这种看穿她们前来真实目的的解释和原因陈述，欧阳薇不反感。

现在也只是在正常了解情况。

九千八一份的“生命保险”，有20万封顶的“风险敞口”和“保障”，一切都在合法框架下的操作，但41%的营销费和29%的返点，却透着一股邪性。

守护与欺骗，都是以“为你好”为名。

区别不是在结果，而是目的。

欧阳薇拿到了走访信息后，回到市政府，直接向陈青汇报。

陈青也正在看着调查报告上的数据，疑惑不解。

两千多万的营业收入，不算很大的金额。

但如果按照事先得到的初步测算，可知成本耗费就占据82%，剩下的18%包含了投入和利润，这已经不是利润高不高的问题了。

做公益投资，不赚钱可以理解，但也不能一直这样持续亏损下去吧？

从另一个角度而言，这是商业投资，利润应该放在首位。

这完全不符合逻辑。

九千八百元、两千三百万的营收，加上毫不推诿赔付20万的行为，完全不像一个精明企业的做法。

用诚信和亏损来塑造什么呢？

他有些想不通。

陈青用红笔圈出“储存资质存疑”“群众焦虑累积”两处，对欧阳薇道：“明日由卫健委发函要求安康生物提交合规证明，同步约谈赵康。民生问题不能等证据链完整再行动。”

话音未落，内线电话响起，何琪声音急促：“市长，门卫报告，市政府门口有位市民跪地求助，已经聚集了一些人群围观了。”

陈青站起身来走到窗口，向大门口看去，果然已经有一群人围在大门口，看上去却不像是闹事。

政府接待办已经有几个工作人员从大楼冲出去了。

“欧阳，你先下去看看到底怎么回事。”

欧阳薇马上转身也出了办公室。

市政府大门外，市民张德胜跪下的时候，是下午两点十七分。

门卫老周在这个岗位上干了十二年，见过上访的、喊冤的、举着横幅静坐的，但从没见过一个四十多岁的男人，在深秋冰凉的水泥地上，膝盖着地，额头抵着地面，像朝圣一样沉默。

他赶紧跑过去扶人：“同志，你起来，有话好好说......”

男人不起来。

他抬起头，老周才看清他满脸都是泪痕，混着蹭上的灰土，糊成一片。

“我找市长。”男人的声音沙哑，“我要问问市长，他们说的‘生命保险’，到底保不保命。”

老周不知道该说什么。

他没有权限放人进去，也没办法把这个跪在地上的父亲拉起来。

他只能通过对讲机上报，然后站在那里，陪着。

十分钟不到，欧阳薇已经从办公楼里快步走出来。

听完老周简单描述，她知道眼前的人是谁。

或者说，她记得那封上周四从市政府南门投递箱里取出的信。

作业本纸撕下来的，字迹潦草却工整，开头写着：“市领导您好，我是一名普通市民......”

信是她亲手从卫素英那个浅蓝色文件夹里取出来的。

“张师傅。”欧阳薇弯下腰，没有伸手去扶，而是蹲了下来，与他平视，“我是欧阳薇，副市长。我们收到过您的信。”

张德胜怔怔地看着她，像溺水的人抓住浮木：“欧阳市长，我孩子......我孩子确诊了，白血病。我们存的那个血，他们说用不了......”

欧阳薇没有问“为什么用不了”。

她心里已经有了答案，但此刻不需要追问，只需要倾听。

“哪个医院确诊的？”

“省儿童医院。”张德胜的喉结剧烈滚动，“医生说，有脐带血移植机会，治愈率能高很多。我们赶紧联系安康生物，他们说......他们说......”

他说不下去了。

欧阳薇警校毕业就进入警队，接触过不少案发后家属情绪失控的场景。

当一个人情绪濒临崩溃时，不要追问细节，不要急于安抚，更不要替他说出那些他难以启齿的话。

只需要等。

等了很久。

“......他们说，在转移过程中出现意外，活性不达标，无法使用。”张德胜终于说出这句话。

像用尽了全身力气，“但他们说，按合同赔付给我二十万，我要钱干嘛，我要我儿子健康啊！”

他抬起头，眼睛通红：“欧阳市长，二十万够干什么？我孩子才四岁，如果不能用原来的干细胞，光移植要六十万，后续抗排异还要几十万。我哪儿来这么多钱......”

说完这些，他的两眼终于控制不住泪水刷刷地往下落。

情绪已经完全发泄，现在面前这个中年男人最希望的是有人给他拿个主意，到底该怎么办才好。

欧阳薇没有说话。

她想起卫素英整理的裁判文书摘要，那两起在外省的诉讼，原告同样是使用脐带血失败的家庭，企业同样是“全额赔付、履行合同”，法院同样是判决被告胜诉。

二十万，是封顶线，也是合法合规的诚信保障。

再多，无论找谁，官司打到哪一级，结果都一样。

“张师傅，您先起来。”欧阳薇扶住他的手臂，“外面冷，孩子还在医院需要您。我们找个地方慢慢说。”

张德胜终于站起来，膝盖在发抖。

他跟着欧阳薇走向门卫室旁边的接待室，每一步都像是被抽空了全身的力量。

老周马上和另外一个值班的门卫一起，劝离那些围观的群众。

看热闹的听了张德胜的话，也知道不是闹事，只不过是运气不好。

这事也找不了谁的麻烦，热闹自然也就没什么可瞧的了。

人群散去。

接待室里，欧阳薇已经安抚住了张德胜，这件事在市政府也只有民政部门能处理。

她紧急联系了民政局局长先过来接待，看看这种情况下，有没有什么帮助的办法。

如果情况属实，不管是社会捐赠还是民政部门的政策，能补助一些总归会让患者家属少一些负担。

民政局来人把张德胜接走，前往张德胜孩子现在住的市人民医院实地了解情况。

下午三点二十分，陈青接到欧阳薇的电话。

他正在主持新城规划专题会，手机调了静音，屏幕上“欧阳薇”三个字亮起时，他抬手示意暂停，起身走到会议室外的走廊。

听完整件事，他问：“安康生物那边什么反应？”

“民政局和医院那边已经证实，安康生物已经派人去医院了。”

欧阳薇的声音压得很低，“赵康亲自去的，带了果篮、慰问金，还当着护士站的面给张德胜妻子鞠躬道歉。态度特别好，话说得也漂亮：‘这是我们技术团队的失误，公司绝不推诿，该赔多少赔多少。张先生当时签约时我们还不在林州，但既然是我们承接的项目，责任我们担。’”

“二十万到位了吗？”

“下午三点十分转账完成的。他们专门发了条朋友圈，配图是银行回单，文案写‘安康生物信守承诺，首例全额定损赔付已完成’。”欧阳薇顿了顿，“公关团队比事故处理团队跑得快。”

“记者那边呢？”

“本地两家自媒体已经发了稿，标题是《签约近一年，林州首例脐带血理赔落地，企业全额赔付获赞》。”欧阳薇说，“评论里有几条质疑‘20万够不够治病’，很快被淹没了。大部分留言都在说‘这家企业靠谱’‘敢赔就是良心’。”

“郝娟知道了吗？”

“我让卫素英联系了她。她说安康生物上午就给她打过电话，通报了‘理赔进展’，并感谢医院一直以来的规范合作。”欧阳薇停顿片刻，“她原话是：‘他们让我放心，这只是个例，不会影响项目整体。’”

陈青闭上眼睛。

这是个精心计算的、教科书级别的危机公关。

第一时间赔付，不推诿、不拖延、不讨价还价。

姿态放得很低，把道歉和赔偿做成品牌形象宣传。

用二十万的合同约定赔付金额，对冲可能引发的监管风暴。

把所有质疑淹没在“负责任企业”的赞美声中。

资本算法，算无遗策。

唯一算错的是，他们以为政府会松一口气——案子结了，企业赔了，舆论正向，各方都好交代。

9800和2300万，这个数字与20万相比，陈青怎么看都看不明白企业到底想要做什么？

他们不了解林州，也不了解他。

“欧阳，”陈青睁开眼睛，“你现在做三件事。”

“第一，以市政府名义联系市人民医院医保办，协调张德胜孩子的治疗费用问题。能用的大病救助、慈善基金、临时救助政策，全部用上。缺口部分，从市长预备金里出。手续后补。”

“第二，了解一下安康生物最近一年的赔付记录，要求卫健委实地调取准确资料，安排专人回访，态度诚恳、记录详细，了解他们为什么不投诉。”

“第三，给施勇局长打个电话。”他的声音很平静，“让他派人去查脐带血存放地到底是怎么回事，是个例还是其他原因。”

“市长，”欧阳薇的声音很轻，“这个案子，我们还没有正式立案。”

“我知道。”

“现在去查企业，会不会在这个风口给政府带来不良影响。”

“我知道。”

“而且安康生物的法务团队业内顶尖，就算查到什么，他们也能推到第三方代储机构头上，顶格也就是民事纠纷，赔钱了事，立不了刑案。”

“我都知道。”

陈青转过身，背对着走廊那头隐约传来会议讨论声的门。

“欧阳，这个案子不是为了判几个人、罚多少钱。是为了让那些交了九千八的普通家庭知道，政府看见了他们的焦虑，没有假装问题不存在。是为了让那个跪在市政府门口的父亲知道，他那一跪，不是跪给了空气。”

他顿了顿。

“还有，我怎么算都算不明白企业的盈利点在哪儿。”

电话那头，欧阳薇没有再说一个字，按照陈青的吩咐去执行。

陈青刚走回会议室大门，忽然停住脚步，把严骏从会议室里叫了出来。

“严骏，有个事交给你去处理一下，不管通过什么办法，哪怕是找你父亲，我需要尽快理清这个企业经营逻辑。”

等陈青把心中的疑惑告诉严骏之后，严骏从会议室离开，回到自己办公室，开始梳理该如何完成陈青交办的任务。

下午四点，市公安局。

蒋勤放下电话，从抽屉深处翻出一份三天前就收到的协查请求。那是欧阳薇以市府办名义发来的，请求协助“梳理安康生物林州公司基础工商信息”。

而现在，施局长已经明确指示，要去核查经营场所和关联的单位。

虽然他们知道，这需要一个借口。

但既然是借口，就从来不缺。

他拨通内线：“小洪，调一下安康生物林州公司注册地址周边的公共监控，时间范围......去年五月到现在。重点是夜间时段和节假日。另外，查一下他们租赁合同上登记的库房位置，去现场走一圈，不用亮证件，就看看周边环境。”

电话那头应了声“明白”。

蒋勤又拨了一个号码，这次是手机。

“老陈，你还在冷链协会挂着顾问吗？”他问，“帮我问个事。脐带血储存对温控设备的精度要求是多少？连续断电多长时间会导致样本失效？如果断电后重新开机，温控记录能不能做手脚？”

晚上七点，省儿童医院血液科病房。

张德胜的妻子守在病床边，孩子睡着了，留置针扎在细小的手背上，胶布边缘已经卷起来。她不敢动，就那么看着。

门被轻轻推开，欧阳薇走进来。

她没有穿工作时的深色套装，换了件普通的灰色开衫，手里拎着一个果篮。

果篮不是那种包装精美的礼品果篮，是菜市场买的当季水果，塑料袋拎着，看着像来探病的亲戚。

“嫂子。”欧阳薇把果篮放在床头柜上，声音放得很轻，“我是市政府的欧阳薇，下午和张师傅见过面。我来看看孩子。”

女人抬起头，眼眶是红的，但没有哭。

“他跟我说了，你蹲在地上听他说话。”女人的声音沙哑，“谢谢你。”

欧阳薇在病床边的塑料凳上坐下。

“孩子的治疗方案，医生怎么说的？”