第170章 顾客回访赢信任 细节服务固客源（1/2）

周一的下午，酒吧里没有平时那么热闹，只有零星几个顾客在卡座里聊天。阳光透过玻璃窗斜进来，在吧台的酒杯上折射出细碎的光。王宁坐在吧台前，看着小雅指尖在键盘上翻飞，屏幕上是上周的销售报表，红色的增长曲线格外显眼。

“宁哥，上周的销售额比之前高了近四成，尤其是周六的周年庆，占了上周总销售额的一半还多。”小雅把报表转过来，指着其中一行数据，眼睛亮闪闪的，“而且后台统计了顾客来源，有十几个新顾客是上周丢钱包的张哥介绍来的，他昨天还特意来消费，点了瓶洋酒，说要给兄弟们尝尝。”

王宁指尖在吧台上轻轻敲了敲，心里透着踏实。张哥那次丢钱包，本是场意外，没想到倒成了建立信任的契机。“你现在给张哥打个回访电话，”他抬头看向小雅，语气认真，“先问问他身份证和银行卡补办得顺不顺利，再跟他说，以后他来消费，不管是自己喝还是带朋友，都享受七折，算是咱们感谢他的信任。”

小雅立刻拿起手机，翻出张哥的联系方式。电话接通时，她特意开了免提，张哥爽朗的声音从听筒里传出来：“是小雅吧？是不是又有新活动了？”

“张哥，活动得等下个月，但有个好消息要跟您说。”小雅笑着回应，“宁哥让我跟您说，以后您来‘夜色’，所有消费都打七折，另外您上次说想带家人来，我们下个月打算搞‘家庭日’，准备了小孩能吃的无酒精饮品和小蛋糕，到时候欢迎您带嫂子和孩子来玩。”

电话那头的张哥明显愣了一下，随即笑声更响：“你们这服务也太到位了！我身份证上礼拜就补好了，本来还想今天晚上过来跟宁哥道谢，这下更得去了！放心，我身边的兄弟都爱喝酒，以后肯定常来给你们捧场！”

挂了电话，小雅把“家庭日筹备”四个字重重写在笔记本上，又想起什么，抬头看向王宁：“对了宁哥，上周有几个老顾客私下跟我说，卡座的沙发有点硌人，尤其是靠窗那几个，海绵都有点塌了；还有人说卫生间的纸巾总断供，上次有个女顾客没找到纸巾，还是我从吧台拿过去的。”

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