第164章 流程再造（2/2）

针对客服问题，小队重新定义了平台与“集创者”的权责利，设计了清晰的自动化裁决流程，并将常见问题解决方案嵌入系统。

每周，各小队都会聚集在一起，召开“迭代复盘会”。成功经验被迅速标准化、推广；失败的尝试也被坦然接受，作为宝贵的学习数据。

这个过程并非一帆风顺。打破部门墙时，遇到了不小的阻力；新流程的推行，也需要改变很多人固有的工作习惯。苏晚晴展现出罕见的强硬，她顶住压力，坚持推进。

在一次复盘会上，负责优化物流流程的小队汇报了他们试验的“区域中心仓+前置仓”模式，试点区域的物流时效提升了40%，破损率下降了一半。

“看，”苏晚晴指着那显着改善的数据，对所有人说，“这就是流程再造的价值。它不是折腾，是解放生产力。我们把堵住的血脉打通，能量才能顺畅地流动起来。”

她站在白板前，上面原本杂乱无章的流程图，如今已被梳理得清晰明了，许多冗余环节被删除，关键节点标注了明确的负责人和考核指标。

“技术重构给我们打造了强大的引擎，流程再造则是铺设高效的高速公路。”苏晚晴目光扫过团队成员疲惫却带着成就感的笑脸，“接下来，我们要让‘山海集’在这条路上，全速前进。”

流程的优化，如同给一台生锈的机器注入了润滑油，虽然前期需要费力打磨，但一旦运转起来，效率的提升是肉眼可见的。