第164章 流程再造（1/2）

陆启明的技术重构如火如荼，但苏晚晴清楚，光有坚固的“骨架”不够，还需要畅通的“血脉”。“山海集”现有的运营流程，在规模压力下已显露出处处梗阻。

她决定亲自牵头，启动“流程再造”项目。会议室的白板上，画满了从“集创者”入驻到用户售后的全链路流程图，每一个环节都被用不同颜色的笔标记出痛点。

“这里是第一个堵点，”苏晚晴用笔尖点向“创意评审”环节，“评审委员会只有五个人，面对数百份申请，平均评审周期拉长到三周，很多优质‘集创者’等不及，流失了。”

“还有这里，”她指向“供应链匹配”，“‘集创者’提交需求后，需要同时对接我们供应链团队的多个接口人，信息不同步，反馈慢，打样周期无法控制。”

“客服这里更是重灾区，”客服主管无奈地指着“售后处理”区域，“‘集创者’和平台责任划分不清，退换货流程需要多方确认，一个简单问题往往要拖上好几天，用户体验极差。”

问题盘根错节，牵一发而动全身。苏晚晴没有急于下结论，而是采用了从顾淮之那里学来的“敏捷管理方法”。她将核心成员分成几个小分队，每个小队负责一个核心流程段的优化。

“我们不要纸上谈兵，”她对小队成员说，“直接设计最小可行方案（Vp），小范围试点，快速验证，不行就立刻调整。”

针对评审环节，小队提出了“标准化初筛模型+专家交叉评审+关键项目一票否决权”的新机制，并开发了一个线上评审工具，将周期成功缩短到一周内。

针对供应链匹配，他们设立了“集创者服务专员”角色，一人对接多个“集创者”，内部则打通信息壁垒，形成统一接口。

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