第553章 创业精神与狼性文化（2/2）

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角落里有人举手。是个刚入职两周的供应链专员。

「林总，我想问一下，」他站起来，「那现在Sop和详情页之间的校对机制，谁在负责？」

林听晚看向梁舒。梁舒走到白板前，从口袋里掏出一张纸，贴在白板右侧。

「这是我们上周刚建立的跨部门校对流程。」梁舒指着流程图，「内容侧发布新文案后，系统自动同步到Sop管理后台，48小时内由对应部门确认。超时未确认的，升级到部门负责人。」

那个供应链专员又问：「如果负责人也超时呢？」

梁舒看了林听晚一眼。林听晚点头。

「升级到我。」梁舒说。

培训室的气氛变了。坐在第二排的一个新人举手，手里还攥着刚才记的笔记。

「那如果我发现了流程上的漏洞，我可以直接提吗？提了之后会不会有影响？」

林听晚看着她。「你发现的是什么？」

「我在看客服Sop的时候发现，退货流程里有一条写的是用户需在签收后48小时内申请，但平台规则是72小时。」新人把笔记本翻到那一页，「我不确定是Sop写错了还是我们自己的标准更严。」

林听晚转头看乔安。乔安掏出手机查了一下。「平台规则确实是72小时，Sop写48是早期定的，后来平台改了，我们没更新。」

「又是校对问题。」林听晚拿过新人的笔记本看了一眼，「你叫什么名字？」

「周小棠。」

「周小棠，这条你下午直接发给乔安，抄送梁舒。」林听晚把笔记本还给她，「这就是我们今天想建立的东西——你发现了问题，你说出来了，有人接住，有人修正。这不是谁的错，这是系统该运转的方式。」

培训室里开始有人翻笔记本，有人在白板前拍照。前排有人举起手机，拍下白板上的投诉路径图。坐在靠门位置的一个男生小声对旁边的人说：「这个比那些案例课有用多了。」旁边的女生翻回自己记的笔记，在「校对」两个字

气氛从沉默变成了某种微妙的松动。

唐棠坐在角落，一直在观察。她注意到新员工们的表情变化——最开始听郑鹏讲狼性故事时，有几个人在互相看眼色；现在讨论Sop漏洞的时候，开始有人主动翻自己的笔记，对照着白板上的流程图找问题。

这是她要记录的数据：新人从被动听讲到主动提问，中间隔了三十分钟和一次停课。

培训结束后，林听晚站在培训室门口，唐棠走过来递了一沓纸。

「匿名反馈，刚收上来的。」

翻了几页。大部分写的是对培训内容的评价，有人写「终于不听打鸡血了」，有人写「流程图很有用」，有人写「建议以后多用这种真实案例」，有人写「第一次在培训里听到领导说自己哪里做错了」。

她翻到第三页，停住了。

「新人最关心的不是企业文化，」唐棠指着那一段，「排名前三的是：晋升通道、岗位编制、试用期转正标准。」

林听晚把那沓纸合上。

「招聘扩了两轮，现在三百四十七人，」唐棠继续说，「但中层管理岗只补了三个。新人看不到上升路径，这是迟早要爆的问题。」

走廊尽头传来脚步声。周既白从会议室方向走过来，手里拿着一份文件。他看见林听晚站在培训室门口，脚步慢了半拍。

两个人对视了一秒。

周既白没开口。他把手里的文件递给助理，转身往另一个方向走了。

林听晚看着他的背影消失在走廊拐角，低头又翻了一遍那沓匿名反馈。

「招聘扩张的事，」她把纸递给梁舒，「下周排进议程。」

梁舒接过去，翻到最后一页，看到一行手写小字：「我想知道，我在这里能走多远。」

她抬头看林听晚。林听晚已经走进了办公室，桌上摆着那份多维绩效体系的试行报告，复购率、投诉闭环时长、退货损耗三组数据整整齐齐排在表格里。

三百四十七个人的未来，不在复购率、投诉闭环时长和退货损耗这三组数据里。

梁舒把那沓反馈放在林听晚桌上，转身关上了门。