第539章 老兵集合（2/2）

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林听晚在白板上画了一条从投诉回溯到出厂的线，又画了一条从出厂回溯到抽检标准的线。

「一条投诉，背后是三个部门各自的一个漏洞。」她放下笔，「这三个漏洞，不是谁犯了错，是系统没建好。我今天讲这个案例，不是要追责，是要告诉你们：野月现在最需要的不是英雄，是制度。」

会议室的气氛变了。前半段那种听宣讲的端正坐姿松了下来，有人开始往椅子靠背上靠，有人把笔放下了，眼睛盯着白板上的路径图。

「刚才那个问题可以继续问。」林听晚拉了把椅子坐到前排角落，「流程上的、岗位上的、你们觉得不对的，都可以说。」

沉默了大概十秒。

一个扎马尾的女生开口：「我是做内容运营的，入职三天了，还没搞清楚我的直属汇报对象是谁。招我的hR说向内容主管汇报，但内容主管说他只管品牌内容，不管渠道内容。那我到底归谁？」

没有接话，目光转向梁舒。

梁舒拿出手机翻了翻：「你叫什么名字？」

「周小棠。」

「唐棠。」梁舒纠正，「你的工号我查一下……嗯，系统里你的汇报线写的确实是内容主管。但内容主管现在确实只管品牌线，渠道线暂时没有明确的负责人。」

「那我这三天在干嘛？」唐棠声音不高，但很清楚，「每天早上开站会，每个人汇报工作，但没人给我分配任务。我自己找事做，但不知道找的方向对不对。」

视线往门口方向移了一下。

门关着，但门缝底下能看到走廊的灯光。周既白在门外——他早上发了条消息说今天不进来，就在外面听。

她转回来。

「这个问题是真实的。」林听晚对唐棠点了下头，「渠道内容目前确实没有明确的负责人，你的汇报线存在断点。这周之内，梁舒会把你的汇报关系调整清楚。」

唐棠点了下头，没再追问。

另一个新人举手，是个瘦高的男生，自我介绍叫苏禾带来的供应链管培生。

「我想问一个更具体的问题。」他翻了翻手里的培训手册，「刚才讲的胀包案例，最后那个用户是怎么安抚的？有没有赔偿标准？」

「有。」林听晚站起来走到白板前，擦掉一部分内容，写了几行字：

投诉到受理：4小时 受理到处理方案：8小时 方案到用户确认：24小时 赔偿金额：全额退款+等值礼盒

「这是当时的处理结果。」她在后面加了一行，「但现在有没有更新，我不确定。」

「那我入职之后应该先了解哪个？」男生追问，「是先学产品知识，还是先学投诉处理流程？」

「先学投诉处理流程。」林听晚回答得很快，「你做供应链，必须知道产品出了问题之后每一步怎么走。产品知识可以慢慢补，但流程不清楚，你连问题都识别不了。」

培训继续了两个小时。中间乔安把ppt后面几页翻完——组织架构、福利制度、保密协议——讲得快了很多。新人的问题集中在后半段越来越密集，有人问年假怎么算，有人问跨部门协作的审批权限，有人问加班调休的规则。

林听晚没有全程在场。中途她出去接了个电话，是唐棠打来的——不是培训里的唐棠，是品牌部的唐棠，跟她确认下周一场线下活动的物料清单。

电话挂了之后，她在走廊站了一会儿。培训室的门没关紧，里面传出新人提问的声音。

「晋升通道是什么样的？」

「我入职的时候说的是半年调一次岗，是真的吗？」

「市场部和品牌部的职级体系是一样的吗？」

林听晚靠在墙上，把手机装进口袋。

下午四点，培训结束。乔安发来了一份新人反馈表的汇总。

林听晚在工位上打开Excel，十八份问卷的数据已经录入完毕。最上面一行是开放题：「你最关心的问题是什么？」

十八个回答，排列下来：

「晋升路径不清晰」——勾了这个的有十一个。 「岗位职责边界模糊」——九个。 「部门之间协作流程不清楚」——八个。 「希望有定期的一对一沟通」——六个。

她盯着前两行看了很久。

梁舒端着杯咖啡走过来，在她旁边坐下。

「老兵群的事你打算怎么处理？」

林听晚把Excel往下拉，底部有一行她自己加的备注：招聘扩张是下一个必须解决的问题——晋升通道不建好，招再多人都会散。

「先不处理。」她说。

梁舒看了她一眼。

「不是不管。」林听晚关掉Excel，打开了一个空白文档，标题打了三个字：「晋升制度。」 「是先把这件事做了再说。」

她开始打字。窗外天色还亮，办公室里键盘声此起彼伏。隔壁工位有人在打电话谈合作，声音很大，但没人抱怨。

林听晚打了二十分钟，保存文件。站起来倒水的时候，经过走廊，看到周既白坐在会议室外面的长椅上看手机。

她没停。

周既白抬头看了一眼她的背影，又低下头继续看手机。屏幕上是一个在线表格，标题写着「野月科技·组织架构迭代方案（草稿）」。

他在等她把答案写出来，不是替她写。