第228章 便民服务中心！（2/2）

他注意到几个细节：每个窗口都有服务评价器，办事群众可以现场打分；大厅里设置了“办不成事”反映窗口，专门处理疑难问题；等候区有免费WIFI、饮水机、充电桩，还有志愿者提供咨询引导...

沙瑞金随机问了一个刚办完业务的中年人：“同志，办什么事？顺利吗？”

“给我女儿办出国留学证明。”中年人笑着说，“原来要跑教育局、公安局、公证处好几个地方，现在一个窗口全搞定，二十分钟就办好了。真方便！”

“有没有遇到工作人员态度不好或者刁难的情况？”

“没有没有。”中年人连连摆手，“都很热情，不懂的还会耐心解释。你看，我还给了个‘非常满意’的评价。”

沙瑞金又观察了一会儿，发现大多数办事群众都面带笑容，没有出现排队争吵、窗口扯皮的情况。这从一个侧面反映了京海的政务服务水平和营商环境。

第三站是京海老城区的一个棚户区改造项目。这里与新区和高新区形成鲜明对比：低矮破旧的平房，狭窄拥挤的巷道，杂乱无章的电线...但工地上塔吊林立，机器轰鸣，一派热火朝天的建设景象。

项目负责人介绍，这个片区涉及三千多户居民，改造后将成为集住宅、商业、休闲于一体的现代化社区。目前拆迁工作已完成95%，居民过渡安置妥当，没有发生一起群体性事件。

“拆迁补偿标准怎么定的？”沙瑞金问。

“我们实行‘阳光拆迁’。”负责人回答，“补偿标准公开透明，一个政策执行到底。同时，我们提供了多种安置选择：货币补偿、产权调换、共有产权等，满足不同家庭的需求。”

“有没有钉子户？”

“有，但不多。”负责人说，“我们成立了专项工作组，一户一策做工作。主要是帮助解决实际困难，比如帮助找过渡房、解决子女上学、提供就业帮扶等。人心都是肉长的，工作做到位了，大多数群众是支持的。”

沙瑞金走进临时搭建的拆迁指挥部，看到墙上挂满了各种图表：拆迁进度图、安置方案图、问题清单表...每个图表都实时更新，每个问题都有责任人、解决时限。

“这个做法好。”沙瑞金对孙明说，“把复杂的工作可视化、清单化，便于调度和督查。可以在全省推广。”

孙明谦虚地说：“我们也是在实践中摸索出来的。棚改是难啃的硬骨头，必须下绣花功夫。”

一天的调研结束，已经是傍晚六点。沙瑞金谢绝了京海方面安排的晚宴，提出想和孙明单独谈谈。

两人在市委小会议室坐下，只有秘书在场做记录。窗外，夕阳的余晖洒进来，给房间镀上一层金色。

“孙明同志，今天看下来，京海确实名不虚传。”沙瑞金开门见山，“发展思路清晰，工作扎实，群众满意度高。省委对京海的工作是肯定的。”

“谢谢沙书记肯定。这是全市干部群众共同努力的结果。”孙明回答。

沙瑞金话锋一转：“但是，树大招风啊。京海发展得好，全省都看着。越是这个时候，越要谦虚谨慎，越要防微杜渐。我听说你们在搞自查自纠，这很好。自己发现问题，自己解决问题，比让别人来发现问题要好。”

孙明听出了言外之意：“沙书记说得对。我们正在深入推进自查自纠，已经查出一批问题，正在整改。”

“查出了什么问题？能说说吗？”沙瑞金看似随意地问。

孙明略一沉吟，决定实话实说：“主要是几类：一是工程招投标不规范，存在围标串标现象；二是部分干部与企业交往过密，有廉洁风险；三是形式主义、官僚主义在一些部门仍然存在；四是发展不平衡，城乡差距较大...”

他一口气说了十几个问题，每个问题都有具体案例和数据支撑。

沙瑞金听得认真，不时点头。等孙明说完，他问：“这些问题，你们准备怎么处理？”

“分情况处理。”孙明说，“对一般性工作失误，批评教育，督促整改；对涉嫌违纪违法的，已经移交纪委处理。目前，已经对七名干部采取组织措施，其中三人被立案审查。”

“力度不小啊。”沙瑞金意味深长地说，“不怕影响干部队伍稳定？”

“怕，但更怕问题积累酿成大祸。”孙明语气坚定，“我们的原则是：惩前毖后，治病救人。处理是为了教育，整改是为了提高。只要出于公心，大多数干部是理解的。”

沙瑞金沉默了一会儿，突然换了个话题：“侯亮平同志在林城的巡视，你听说了吧？”

“听说了。”孙明平静地回答。

“他工作很认真，发现了一些问题。”沙瑞金观察着孙明的表情，“按照计划，巡视组完成林城、吕州的工作后，会来京海。你怎么看？”

孙明迎上沙瑞金的目光：“巡视是党内监督的重要制度安排，我们欢迎巡视组来京海检查指导工作。这既是对我们工作的检验，也是帮助我们发现问题、改进工作的机会。”

“如果真查出问题呢？”

“有问题就改。”孙明毫不迟疑，“京海的发展成就是干出来的，不是吹出来的。我们经得起检查，也欢迎检查。”