第82章 公司的考核新规（2/2）

每个人都在下意识地“保护”自己。

林晓梦观察到，老赵检查包裹时，眼神变得更加飘忽不定。他会在某个看似普通的背包上花费远超必要的时间，反复过机，手指犹豫，仿佛那里面藏着决定他本月收入的魔鬼。他不敢快，怕漏检；也不敢慢，怕引起乘客不满。这种纠结体现在动作上，就是一种令人焦躁的迟滞和僵硬。

王姐脸上的职业笑容，也变得有些勉强，甚至带上了几分讨好。遇到不太配合的乘客，她解释的语气更加软绵，甚至有些低声下气，生怕哪个字眼触怒了对方，换来一个差评。“您别生气”、“理解一下”、“麻烦您了”这类词语的使用频率显着增高。

而李哥，则走向了另一个极端。他似乎打定了主意，将“不被投诉”作为首要目标。对于一些看起来“不好惹”的乘客，或者携带物品明显较多、检查起来麻烦的，他有时会象征性地扫一眼，甚至干脆挥挥手让其快速通过，美其名曰“提高通行效率，提升客户体验”。那潜在的漏检风险，被他选择性忽视了，或者说，他赌的是小概率的暗访检查，而不是眼前必然的乘客冲突。

林晓梦自己，也陷入了前所未有的挣扎。她站在安检机旁，看着屏幕上滚动的行李影像，脑海里会同时响起两个声音：一个严厉地提醒她，“注意那个瓶状物阴影，可能是超规格液体！”另一个则焦虑地警告她，“后面队伍长了，那个穿西装的男人已经在看表了，再不快点可能要投诉效率低下！”

她感觉自己被放在火上慢煎，两面受热。一次，一位女士携带了一个包装精美的礼盒，坚决不愿过机，声称是易碎品。按照以往，林晓梦肯定会坚持原则，并尝试用沟通技巧说服对方。但那一刻，新规的阴影笼罩下来，她几乎能想象到如果对方投诉，班长找她谈话，以及绩效表上那难看的数字。她犹豫了，最终在对方强硬的态度和后面乘客不耐烦的催促声中，几乎是带着一种屈辱感，让对方手工开包检查了一下便放行了。事后，她为自己的妥协感到羞愧，那种刚刚建立起来的、运用知识解决问题的自信，仿佛被戳破了一个洞。

工作变成了一场如履薄冰的行走，脚下不是坚实的土地，而是由矛盾指标构成的、不断开裂的冰面。休息室里，抱怨声成了主旋律。大家互相诉苦，计算着可能被扣掉的钱，空气中弥漫着一种无力又焦躁的情绪。连平时还算淡定的班长，脸色也一天比一天难看，他承受着来自站方、公安和公司的三重压力，如今这新规更是让他管理起来左右掣肘。

林晓梦看着这一切，心里一阵发凉。这所谓的“精细化考核”，非但没有提升效率和质量，反而正在瓦解这个团队本就脆弱的凝聚力，将每个人推向各自为战的孤立境地。它像一剂毒药，缓慢地侵蚀着工作的意义，将原本还有可能蕴含其中的一丝责任感和成就感，异化为对分数和金钱的斤斤计较。

她想起在图书馆看到的，关于“劣币驱逐良币”的描述。在这种扭曲的考核体系下，是不是像李哥那样投机取巧、明哲保身的行为，反而更容易“生存”？而像她这样，还试图在安全和服务之间寻找真正平衡点的人，是否会步履维艰？

晚班结束，她拖着疲惫不堪的身体走出地铁站。夜风清冷，却吹不散心头的郁结。城市的霓虹依旧闪烁，勾勒出繁华的轮廓，但她却感觉自己和这片繁华之间，隔着一层厚厚的、由绩效考核表构成的毛玻璃。

自学获得的力量，在体制性的荒谬面前，显得如此微不足道。她第一次如此清晰地意识到，个人的努力和成长，在庞大而僵化的系统规则面前，可能只是一个微不足道的变量。这种认知，比任何奇葩乘客的刁难，都更让她感到一种深层次的无力与迷茫。

考核新规像一片浓重的乌云，笼罩在每个人的头顶，预示着未来的日子，将更加风雨飘摇。