第82章 公司的考核新规（1/2）

自学带来的那点掌控感和内心笃定，还没来得及在林晓梦心里捂热乎，就被一纸冷冰冰的通知击得粉碎。那感觉，就像好不容易在泥泞中摸索到一块略微坚实的石头，以为可以稍微站稳喘息，下一秒却遭遇了山体滑坡。

通知是在周一的班前会上，由班长拿着几张打印纸，面色凝重地宣读的。劳务公司为了“提升服务质量，优化管理效率”，出台了新的《安检员绩效考核实施细则》。细则用词官方而刻板，一条条，一款款，像一条条冰冷的锁链，从纸上延伸出来，试图捆住每个人的手脚。

最核心的变化，是将原本相对独立的“漏检率”和“服务满意度”这两个指标，硬性地、粗暴地捆绑在了一起。新规规定，最终的月度绩效得分，由这两项指标的加权平均决定，任何一项不达标，都会导致整体评分大打折扣，直接与那本就微薄的绩效工资挂钩。

会议室里，空气瞬间凝固了，仿佛连灰尘都停止了飘动。

“这他妈不是扯淡吗？！”李哥第一个炸了毛，他猛地一拍桌子，震得桌上的一次性水杯都跳了一下，“又要马儿跑，又要马儿不吃草！不让漏检，就得查得细，查得细就得慢，慢了乘客能满意？想让我们当神仙啊！”

他的粗话道出了所有人的心声。原本，严格排查，难免会耽误时间，引起部分乘客不满，投诉率或差评就可能上升；而为了追求所谓的“服务满意度”，加快速度，笑脸相迎，又极有可能增加漏检的风险。这两个目标，在理论上都正确无比，但在实际操作层面，尤其是在长浏市站这种客流量巨大的枢纽站，几乎是一对天生的、难以调和的矛盾。

班长无奈地敲了敲桌子，示意李哥安静，他的眉头也拧成了一个疙瘩：“公司的规定，理解要执行，不理解也要执行。大家……自己把握好度吧。”

“度？怎么把握？”王姐也忍不住开口，声音里带着疲惫和嘲讽，“难不成给每个乘客磕个头，求他别投诉，然后求他包里别带违禁品？”

一阵压抑的、带着怨气的低笑声在人群中散开。林晓梦坐在角落里，手指无意识地蜷缩着，指甲掐进了掌心。她仔细看着班长发下来的细则文件，白纸黑字，清晰地列着扣分项：漏检一件特定维度的违禁品，扣xx分；被乘客有效投诉一次，扣xx分；暗访检查中服务用语不规范，扣xx分……林林总总，细致入微，仿佛要将他们每一个动作、每一句言语都纳入一个无形的考核框架里。

她想起昨天运用沟通技巧成功化解的那场纠纷，当时还暗自欣喜于找到了某种“平衡之道”。可在这份新规面前，那种微妙的平衡显得如此脆弱和可笑。如果当时那位固执的师傅不是因为她的“共情”而软化，而是因为她坚持要求所有行李过检而恼羞成怒，一个电话投诉到公司，那么她昨天所有的努力和成就感，就会瞬间转化为绩效考核表上一个刺眼的红色负分。

这已不是鼓励，而是一种赤裸裸的钳制。公司将管理的难题和成本，用一种最简单粗暴的方式，转嫁到了他们这些最一线、最没有话语权的员工身上。

接下来的几天，整个安检班组的气氛都变得异常诡异和紧张。那种曾经在共同应对高压客流时偶尔会闪烁的“战友”情谊，似乎被一层看不见的隔膜取代了。

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