第340章 制度成熟（2/2）

但也有一位大爷提出了不同意见：有时候吧，事情是解决了，但感觉有点。比如我们楼栋想搞个邻里活动室，流程上要走好久，还要一堆证明。希望制度也能更有人情味一点。

在街道的接诉即办办公室，团队观摩了工作人员如何处理源源不断的市民诉求。一位年轻的工作人员一边快速操作电脑，一边对赵晓颖说：我们现在有严格的时限要求，普通诉求24小时内必须有初步回应。压力很大，但也逼着我们不断优化流程，提高效率。制度就像一根鞭子，也在推着我们进步。

几天的调研下来，团队对清州实践的认识更加立体。他们看到了制度带来的秩序和效率，也感受到了制度运行中可能存在的僵化风险以及对人情味的挤压。

晚上团队内部讨论，王工首先发言：从数据上看，清州市的接诉即办响应率、解决率、满意率确实持续攀升，这证明了这套制度设计的有效性。但居民关于流程繁琐缺乏温度的反馈，也提示我们，制度的成熟不仅在于其规范性，还在于其弹性和适应性。

小林补充道：马书记的体会说明，好的制度能够解放生产力，激发基层活力。而那位大爷的诉求则提醒我们，制度最终是为人服务的，不能为了制度而制度，需要在规范与灵活、效率与温度之间找到平衡。

纪录片导演老方则从另一个角度提出：制度的成熟，似乎也是一个不断试错、动态调适的过程。清州的这套做法，也是经过了好几年的摸索才形成现在的模样，而且肯定还在不断完善中。

赵晓颖综合大家的看法，总结道：清州的实践让我们看到，制度成熟是一个动态的、发展的概念。它至少包含几个层面：一是制度的科学性，即设计是否符合客观规律，权责是否清晰，流程是否闭环；二是制度的有效性，即能否真正解决问题，提升治理效能，这需要数据的支撑和实践的检验；三是制度的适应性，即能否根据实践反馈和时代变化进行动态调整和优化，避免僵化；四是制度的人本性，即是否以人民为中心，在追求效率的同时兼顾公平与温度。清州的探索，在这几个方面都提供了有价值的经验，但也面临着新的挑战。这正是制度走向成熟过程中必然伴随的辩证发展。

通过对清州治理制度创新的深度调研，团队对制度成熟的理解不再停留在抽象层面，而是有了具体、鲜活的认知。他们明白，中国式现代化的稳步推进，离不开各方面制度的更加成熟更加定型。而他们的记录与思考，正是在为这幅宏大的制度建设工程图，添加上来自基层实践的生动注脚。这注脚里，有成功的喜悦，也有成长的烦恼，而这，正是制度生命力的真实写照。