第95章 “新目标” 的设定，用虚幻期待延续控制（1/2）

周一的部门例会上，周凯拿着最新的客户投诉数据报告，目光扫过在场的同事，最后停留在凌薇薪身上，语气带着刻意的 “重视”：“最近咱们部门的投诉率有所下降，但离公司的要求还有差距。我跟领导沟通过了，明年打算在客户投诉部增设一个副主管职位，主要负责投诉率优化和团队培训。”

话音刚落，同事们纷纷露出惊讶的表情，凌薇薪也下意识地坐直了身体 —— 副主管职位，这是她之前想都不敢想的晋升机会。

周凯继续说：“我心里有个合适的人选，就是凌薇薪。她这一年来工作很努力，客户处理经验也越来越丰富，只要她能在接下来一年里，把部门的投诉率再降 15%，这个副主管的位置，就交给她，薪资还能再涨 3000 元。”

“真的吗？主管！” 凌薇薪猛地抬头，眼睛里满是惊喜和不敢置信，声音都带着轻微的颤抖。副主管、薪资涨 3000 元，这两个诱惑让她瞬间忘了之前晋升承诺的落空，忘了周凯曾经的欺骗。

“当然是真的。” 周凯笑着点头，语气带着笃定，“我什么时候骗过你？只要你好好努力，完成这个目标，副主管肯定是你的。到时候你不仅能管团队，还能参与部门的核心决策，对你以后的职业发展有很大帮助。”

这场会议后，凌薇薪彻底陷入了对 “副主管” 的狂热期待中。她当天就利用午休时间，制定了一份详细的 “投诉率下降 15% 计划”—— 从 “客户沟通话术优化”“售后响应速度提升” 到 “投诉问题根源分析”，足足列了 10 项具体措施，还标注了每个阶段的目标和时间节点。

为了实现目标，她变得比以前更拼 —— 每天提前一小时到公司，梳理前一天的投诉案例，总结问题规律；晚上加班到 10 点后，还会留在公司研究 “客户心理学”“投诉处理技巧” 的课程；甚至主动找到周凯，“要求” 增加工作量：“主管，我觉得现在的工单处理量还不够，您再给我分配一些吧，多处理投诉，才能更快找到降低投诉率的方法。”

周凯看着她 “主动求进步” 的样子，心里满是得意，表面却故作 “关心”：“不用这么拼，注意身体，循序渐进才能持续进步。”

“我没事主管，我年轻，能扛得住！” 凌薇薪笑着回答，转身又投入到工作中。

她还会定期跟周凯汇报 “计划进展”—— 每周一早上，都会拿着整理好的 “投诉处理周报” 去找周凯：“主管，我这周处理了 30 个投诉，通过优化沟通话术，客户满意度提高了 5%；还跟售后部门协调，把维修响应时间缩短了 1 小时，离‘投诉率降 15%’的目标又近了一步！”

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