第91章 “信息垄断” 的加剧，让她失去对外部世界的认知（1/2）

凌薇薪在公司公告栏看到 “行业峰会报名通知” 时，脚步不由自主地停了下来。通知上写着 “公司将选派 2 名员工赴北京参加全国客户服务行业峰会，可与行业大咖交流，学习最新服务理念与技术”，下方还附着峰会日程 —— 从 “AI 在客户投诉处理中的应用” 到 “跨行业服务经验分享”，每一项都让她心动不已。

她回到工位，手指反复摩挲着手机屏幕上的报名链接，心里满是期待。入职这么久，她一直局限在 “处理投诉工单” 的重复工作里，从未接触过行业前沿信息。这次峰会，对她来说不仅是学习机会，更是了解外部职场的窗口。

她鼓起勇气，拿着报名申请表走到周凯办公室：“主管，我想报名参加北京的行业峰会，想多学习一些行业里的新方法，回来也能更好地处理客户投诉。”

周凯正在批复文件，听到 “行业峰会” 四个字，头也没抬，语气平淡：“峰会？没什么必要去。” 他放下笔，拿起申请表扫了一眼，随手放在一边，“那些峰会大多是形式主义，人多复杂，你去了也学不到什么实用的东西，反而会耽误手里的投诉工单处理 —— 现在部门投诉量这么大，你走了，工作谁来接手？”

凌薇薪连忙说：“我可以提前把工作安排好，或者远程处理紧急工单，不会耽误工作的。而且峰会能学到新的服务理念，对提升部门工作效率也有帮助……”

“我说了没必要就是没必要。” 周凯打断她，语气带着不容置疑的强硬，“你只要做好手头的工作就行，外面的新理念、新方法不一定适合咱们公司，反而容易打乱现有的工作节奏。与其去参加那些没用的培训，不如留在公司，我教你更实用的客户处理技巧，这比什么都强。”

“可是……” 凌薇薪还想争取，却被周凯的眼神制止了。他拿起申请表，直接扔进了旁边的垃圾桶：“别再想这些没用的了，回去处理工单吧，下午还有个紧急客户要对接。”

凌薇薪看着被扔进垃圾桶的申请表，心里满是失落。她默默走出办公室，回到工位，看着公告栏上的峰会通知，手指紧紧攥着衣角 —— 她不明白，为什么周凯连让她接触外部信息的机会都不给她。

后来，这个峰会名额给了新来的实习生。实习生回来后，在部门分享会上兴奋地展示着峰会笔记：“我见到了行业里很有名的张教授，他讲的‘AI 智能分类投诉工单’特别实用，能把处理效率提升 30%；还有其他公司分享的‘客户情绪预判模型’，能提前识别客户的不满，减少投诉升级……”

凌薇薪坐在角落，看着实习生展示的 ppt，心里满是羡慕。她第一次知道，原来外面的职场有这么多新的理念和方法，原来客户投诉处理还能有这么高效的方式 —— 而自己，却只能日复一日地手动整理工单，重复着枯燥的工作，对这些前沿信息一无所知。

可这份羡慕，很快就被周凯的 “洗脑” 淹没了。

当天晚上加班时，周凯看着凌薇薪低落的样子，走过来 “安慰”：“是不是觉得没去成峰会很可惜？其实没什么好可惜的，那些新方法看着好听，实际操作起来特别复杂，还需要大量的资金投入，咱们公司根本用不上。实习生年纪小，容易被这些新鲜事物吸引，你可别跟着瞎起哄。”

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