第52章 学习 “反 pua” 技巧，尝试 “温和反抗”（1/2）

周日下午，凌薇薪在家整理妈妈的复查资料，手机突然弹出苏晓的消息，附带一篇标题为《3 个技巧，轻松应对职场 pUA，夺回主动权》的文章：“薇薪，这篇文章写得特别实用，里面的方法你可以试试，别再被周凯随意拿捏了！”

凌薇薪点开文章，认真读了起来。文章里提到的 “用具体数据回应模糊指责”“用拖延战术应对额外任务”“用合理理由拒绝不合理要求” 等技巧，像一把把钥匙，打开了她对抗周凯的新思路。尤其是 “数据回应法”，让她眼前一亮 —— 之前周凯总用 “客户满意度下降”“工作效率低” 等模糊的理由指责她，她每次都只会默默承受，却没想过用实际数据反驳。

她把文章里的核心技巧抄在笔记本上，还特意标注了 “应对周凯专用”：比如对方说 “你最近工作状态不好”，就回复 “请问具体是哪项工作没做好？我近一周处理工单 28 份，客户好评率 90%，可以针对性改进”；对方要求额外加班，就用 “已安排重要私事（如家人复查、预约办事等）” 拒绝，并给出 “提前到岗、利用碎片时间” 等替代方案，让对方无法用 “不负责” 为由施压。

周一早上，凌薇薪把抄着技巧的笔记本藏在工位抽屉里，心里既紧张又期待 —— 她不知道这些方法能不能奏效，但至少有了反抗的方向，不再像之前那样毫无头绪。

上午十点，周凯果然像往常一样，走到她的工位前，语气带着随意的指责：“凌薇薪，我看了最近的客户反馈，你最近的客户满意度好像下降了，是不是工作上没上心？再这样下去，会影响部门整体评分的。”

要是在以前，凌薇薪肯定会立刻道歉，反思自己哪里做得不好。但这次，她想起文章里的 “数据回应法”，深吸一口气，从抽屉里拿出提前打印好的 “客户满意度报表”，递到周凯面前：“主管，这是我近一个月的客户满意度数据，平均满意度 92%，比部门平均水平（89%）高 3%，其中有 12 位客户还特意表扬了工单处理速度。您说的‘满意度下降’，具体是指哪几位客户的反馈呢？我可以针对性改进。”

周凯接过报表，低头翻看，脸上的随意渐渐变成了惊讶，又慢慢转为尴尬。他原本只是想随口指责几句，敲打一下凌薇薪，让她更听话，却没想到她会直接拿出数据反驳，还问得这么具体，让他根本无法辩解。

“哦…… 可能是我看错了。” 周凯的语气变得含糊起来，把报表还给凌薇薪，“既然数据没问题，那你继续保持，以后多注意客户反馈就行。” 说完，他没再停留，匆匆转身走回了办公室。

看着周凯狼狈的背影，凌薇薪的心脏砰砰直跳，心里却涌起一阵前所未有的轻松 —— 这是她第一次用实际行动反驳周凯的指责，而且成功了！她忍不住握紧拳头，在心里默默说了句 “太好了”。

下午快下班时，周凯又发来微信，让她 “周末加个班，整理近三个月的投诉数据，下周一要给领导汇报”。要是以前，凌薇薪就算不情愿，也会答应下来。但这次，她想起文章里的 “合理拒绝法”，回复道：“主管，实在不好意思，周末我已经跟妈妈约好了去医院复查，之前跟您提过她术后需要定期检查的事，不好临时改期。不过您放心，要是数据着急，我可以周一早上提前 2 小时到公司（7 点到岗），优先整理投诉数据，保证不耽误您周一给领导汇报的进度。”

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