第24章 产品质量问题爆发，生产部甩锅，周凯逼她独自道歉到凌晨（1/2）

周三下午的部门协调会，从一开始就弥漫着剑拔弩张的气氛。会议桌的一端，生产部主管老张把一叠投诉工单重重摔在桌上，语气带着推卸责任的强硬：“这批智能水杯的电路故障，根本不是生产问题！我们查了生产记录，所有流程都符合标准，肯定是你们售后部没跟客户说清楚‘使用禁忌’，比如不能用热水直接冲泡，才导致故障频发！责任全在你们！”

“你胡说！” 凌薇薪旁边的李姐忍不住反驳，“我们每次跟客户沟通，都会强调‘只能用 40c以下温水’，还有书面的使用说明书，怎么可能没说清楚？明明是你们生产时偷工减料，电路设计有缺陷，才会出现安全隐患！”

会议室里瞬间吵了起来，生产部和售后部的人各执一词，互相指责。凌薇薪坐在角落，心里满是不安 —— 她昨天刚处理了十几起智能水杯的投诉，客户反馈的 “充电时突然短路”“使用时外壳发烫” 等问题，明显是生产质量问题，跟使用方法毫无关系。

就在这时，周凯猛地一拍桌子，会议室瞬间安静下来。所有人都以为他会公正地调查真相，没想到他却把目光投向凌薇薪，语气带着不容置疑的命令：“好了，别吵了！现在最重要的是解决客户投诉，不是追究责任！凌薇薪，你是部门的优秀员工，又是月度标杆，这事就交给你处理 —— 给所有投诉客户打电话道歉，安抚他们的情绪，还要写一份详细的‘售后整改方案’，明天早上九点前必须交给我，不能有任何差错！”

“交给我？” 凌薇薪猛地抬起头，眼里满是震惊和不敢置信，“主管，这不是我的错，也不是售后部的错，是生产部的质量问题，为什么要我去道歉？而且现在已经下午五点了，有五十多个投诉客户，我根本不可能在明天早上之前打完所有电话，还写完整改方案！”

她的声音带着一丝颤抖，这是她第一次在周凯面前明确表达拒绝 —— 她已经连续加班一周，身体早就濒临极限，现在还要替生产部背锅，独自承担所有压力，她真的撑不住了。

周凯的脸色瞬间变得铁青，他盯着凌薇薪，眼神里满是冰冷的威胁：“凌薇薪，你说什么？公司养你是干嘛的？拿了工资，得了‘优秀员工’的荣誉，现在让你做点事就推三阻四？这点担当都没有，还配当优秀员工吗？要是因为你耽误了客户安抚，导致投诉升级，这个责任你承担得起吗？”

他的话像一把锋利的刀，扎在凌薇薪心上。周围同事的目光都集中在她身上，有同情，有无奈，也有看热闹的冷漠。凌薇薪攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心，却没敢再说一个字 —— 她知道，在周凯面前，任何辩解都是徒劳的，他只需要一个 “听话的替罪羊”，而她这个 “优秀员工”，就是最好的人选。

“我知道了。” 凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，眼泪在眼眶里打转，却强忍着没掉下来 —— 她不想在众人面前示弱，更不想让周凯看到她的脆弱。

会议结束后，凌薇薪抱着那叠厚厚的投诉工单，一步步走回工位。工单上客户的愤怒留言像针一样扎着她的眼睛：“差点漏电电到孩子，你们公司必须赔偿！”“刚买三天就坏了，是骗子公司！”“再也不会买你们家的东西了！”

她坐在椅子上，看着工单上密密麻麻的客户电话，心里满是绝望。晚上七点，同事们都已经下班回家，办公区里只剩下她一个人，只有电脑屏幕的光映着她苍白的脸。她深吸一口气，拨通了第一个客户的电话。

“喂，您好，我是 996 福报科技的售后凌薇薪，关于您购买的智能水杯出现故障的事，我向您表示诚挚的道歉……”

话还没说完，就被对方粗暴地打断：“道歉有什么用？我的水杯才用了两天就短路了，差点把我家的插座都烧了！你们必须给我全额退款，还要赔偿我的损失，不然我就去消费者协会告你们！”

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