第1054章 活动遇扰巧应对（1/2）

灯光亮起，主会场的电子屏同步开启，倒计时归零。签到台前已有客户陆续扫码入场，林娜站在接待区核对名单，手指在平板上滑动。张涛在后台检查直播设备信号，耳机里传来技术人员确认的声音。孙明翻看最后一遍预算执行表，抬头看了眼时间。

活动开始十五分钟，三名穿着便装的男子从侧门进入演示区。其中一人突然提高声音：“你们这服务记录是假的吧？谁信啊！”另两人随即附和，一人伸手拍打展示屏，画面晃动。现场客户停下脚步，有人往后退，签到流程中断。

陆轩在主控区听见对讲机里的警报声。他抓起通讯器，语气平稳：“胡军，三号区域，带人过去，控制住但别动手。”放下对讲机，他走出控制室，朝主会场走去。

安保人员迅速抵达，分立三人身后。胡军上前一步，声音低但清晰：“请离开，否则报警。”闹事者之一冷笑：“我们又没违法，凭什么赶人？”另一人转向围观客户：“你们知道他们去年被投诉多少次吗？数据全删了！”

陆轩走上临时搭建的讲台，没有拿话筒，声音直接传出：“你说的数据，我们可以当面查。”全场安静。他看向林娜，“接吴江客户远程连线。”

大屏切换，画面中是一位中年男子，背景是仓库监控室。陆轩说：“这位王总，昨天凌晨三点十七分，您公司触发警报，我们的技术人员陈峰二十六分钟内到场处理。您当时看了全程直播，评价是‘专业、透明’。现在请您当着大家的面再说一次，过程是否真实？”

王总点头：“是真的。我每一步都看着，换了什么零件，用了多久，全都清清楚楚。我不可能为他们作假。”

台下有人低声议论。那三名男子互相看了一眼，其中一个还想开口，胡军已带着两名安保靠近，手搭在对方肩上：“配合点，别让我们难做。”三人被带离主会场，未发生肢体冲突。

陆轩留在台上，扫视现场：“我们欢迎质疑。但质疑要有依据，不是靠喊几嗓子就能推翻事实。今天所有环节都可以查证，包括每一位技术人员的身份、响应时间、更换部件记录。你们扫码就能看到。”

他说完走下台，对林娜说：“安排客服一对一接待有疑问的客户，把《服务轨迹卡》说明和第三方认证文件发给他们。”林娜点头，立即召集团队分组行动。

张涛从后台快步过来：“刚才那段连线视频录下来了，要不要现在推到官微？”陆轩摇头：“先不急。按原计划，提前播放纪录片。”

大屏切换至预设内容。画面里，一名技术人员深夜接到报警，穿好制服出门，车载导航显示路线。镜头切到车内，他一边开车一边确认客户信息。到达现场后，头盔摄像头记录整个检修过程，客户在旁观看手机直播界面。最后屏幕上跳出五星评价和留言：“比物业靠谱多了。”

现场气氛逐渐恢复。有客户重新排队签到，扫码动作变得自然。林娜走过来汇报：“刚才退出的三位客户，现在有两位愿意留下，另一位表示要再看看。”陆轩点头，目光仍盯着大屏。

本章未完，点击下一页继续阅读。