第40章 乱象问题中的机遇（1/2）
陈如轩刚下飞机返回家中，他便开始梳理之前在燕京时各处走访的经验。
他打算在自己公司也开展相应的模式，并且会结合江南市特殊的教育环境。
片刻后，陈如轩的助理刘晓华打过来了一个电话。
“陈总，你回江南市了没？”
“市教育局的黎局长又来了。”
“他不知道我去了燕京吗？怎么又突然找上门来了。”
“这次可能是与最近发生的市里一些教培公司因乱收费被家长举报有关。”
陈如轩一听，没想到还有这事。
虽然自己的公司一向制度透明化，公正化。
可市里其他企业出了这样的事，也算是个警钟。
他深知教培行业的敏感，一旦有企业踩线，整个行业都会被推上风口浪尖。
“我刚到家，让黎局长在会客室稍等，二十分钟后我到公司。”陈如轩的声音沉稳，听不出半分慌乱。
挂了电话，他随手将行李箱推到玄关，抓起外套便往门外走，连口水都没顾上喝。
驱车赶往公司的路上，陈如轩打开车载导航，同时拨通了公司风控总监的电话。
“立刻把咱们公司近半年的收费明细、合同存档、家长反馈全部整理好，十分钟后发到我邮箱。”
电话那头的风控总监不敢怠慢，连声应下，陈如轩能听到对方起身安排工作的急促脚步声。
十五分钟后，陈如轩的车稳稳停在公司楼下，比承诺的时间提前了五分钟。
刚走进公司大厅，前台就快步迎上来：“陈总，黎局长已经在会客室等您，刘助理正在陪着。”
陈如轩点头，径直走向会客室，推开门时脸上已挂着得体的笑容。
“黎局长，抱歉让您久等了，刚从燕京赶回来，路上有点堵车。”他主动伸出手，语气诚恳。
黎局长站起身，握着他的手笑了笑：“陈总客气了，知道你忙，这次来也是事出紧急。”
两人分宾主落座，刘晓华适时端上刚泡好的茶，悄悄退到一旁。
“黎局长，刚才刘助理在电话里提了一句，市里有些教培公司因为乱收费被举报了？”陈如轩率先开口，主动将话题引到正事上。
黎局长端起茶杯抿了一口，放下时脸色沉了几分：“没错，这两天市教育局接到了十几起举报，都是家长反映教培公司擅自涨价、捆绑收费，还有的收了钱就换老师、缩减课时。”
陈如轩眉头微蹙，这些乱象他早有耳闻，只是没想到这次会集中爆发。
“现在家长情绪很激动，部分媒体也盯上了这事，市里要求我们尽快拿出解决方案，规范行业秩序。”
黎局长看向陈如轩，眼神里带着期许。
“陈总，你旗下的‘启智教育’在江南市口碑一直很好，这次我来，也是想听听你的想法，同时也想看看你们公司的运营情况，给其他企业做个表率。”
这话一出，陈如轩心里就有了底，黎局长不是来兴师问罪的，而是来寻求合作和范本的。
他当即起身，从随身的公文包里拿出平板电脑，点开早已准备好的文件：“黎局长，您放心，‘启智教育’从成立那天起，就把‘透明’和‘合规’放在第一位。您看，这是我们所有课程的收费标准，明码标价，在官网、校区公示栏都能查到，没有任何隐藏费用。”
黎局长凑近屏幕，仔细翻看，只见表格里每一门课程的课时、单价、总费用都写得清清楚楚，甚至连教材费、资料费的收取标准都标注得明明白白。
“而且，我们跟家长签的合同都是统一模板，由专业律师审核过的，所有条款都会跟家长逐条解释清楚，确认家长无异议后才签字，合同原件和电子版都会存档，家长随时可以查阅。”
陈如轩继续介绍，手指在屏幕上滑动，调出了合同存档的界面。
黎局长越看越满意，频频点头：“不错，不错，这才是正规企业该有的样子。不像有些公司，合同里全是霸王条款，家长签了字都不知道自己权益在哪。”
陈如轩顺势补充：“不仅如此，我们每个月都会给家长发一份详细的消费明细，课时消耗、剩余费用一目了然。如果家长对服务不满意，只要符合退费条件，我们承诺七个工作日内完成退费，绝不含糊。”
说着，他又调出了几份家长的退费记录和反馈截图，全是家长对退费效率和服务态度的好评。
黎局长放下平板电脑，脸上的笑容深了几分：“陈总，有你这话，我就放心了。这次市里打算联合几家合规的教培企业，制定一个《江南市教培行业服务规范》，我希望‘启智教育’能牵头，把你们的经验分享出去，带动整个行业往好的方向发展。”
这可是天大的好事，既能提升公司的行业地位，又能获得官方认可，陈如轩自然不会拒绝。
“黎局长，没问题！我们一定全力配合，尽快整理出一套完整的运营规范和服务流程，供其他企业参考。”他一口答应下来，语气坚定。
黎局长见他如此爽快，心里更是高兴：“好！有陈总这句话，这事就好办多了。对了，还有个事要跟你说一下，这次被举报的几家公司里，有一家叫‘星火教育’的，之前跟你们抢过几个校区的资源，你知道吧？”
陈如轩当然知道，“星火教育”之前为了抢生源，不仅恶意降价，还散布谣言诋毁“启智教育”，当时闹得沸沸扬扬。
“知道，之前跟我们有过竞争。”陈如轩点头，等着黎局长往下说。
“这次‘星火教育’的问题最严重，家长举报他们不仅乱收费，还存在虚假宣传，说什么‘名师一对一’，结果上课的都是刚毕业的大学生，连教师资格证都没有。”
黎局长语气严肃。
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