第420章 优化（1/2）

凌晨五点，新村客服中心的AI系统突然弹出一条红色警报——游客投诉分类里，新增了一项\"骂得不够狠\"。

夏澜盯着屏幕，嘴角抽了抽：\"这届游客……是不是有点不对劲？\"

新员工入职第一课，不是学礼仪，而是\"如何优雅地挨骂\"。

培训师是王老爷子的AI语音包，课程内容包括：

基础挨骂：学习被王老爷子经典语录喷得体无完肤；

进阶受挫：体验周婶的\"苦药话疗\"（一边喝苦药一边被教育）；

终极抗压：坐张叔的轮椅过障碍赛道，翻车时自动播放骂人合集。

\"你们的目标不是让游客满意，\"夏澜在培训手册上写，\"是让他们挨完骂还想再来。\"

结果？

三个月后，新村客服满意度飙到99.9%，唯一差评是：\"客服小姐姐骂人太温柔，能不能换王爷爷上？\"

传统景区的导游背稿子，新村的导游背骂人语录。

游客走错路？导游直接开喷：\"眼睛不用可以捐给陶俑！\"

拍照挡道？\"你这构图，狗看了都摇头！\"

问蠢问题？\"你这脑子，周婶的药都救不了！\"

最绝的是\"骂人积分制\"——

被骂一次积1分；

气到摔杯子积5分；

哭出来直接10分，兑换\"王老爷子亲自安慰券\"。

游客们边哭边笑：\"被骂完，突然觉得人生轻松多了……\"

投诉流程也被\"优化\"了——

先喝周婶特调\"降火茶\"（苦到怀疑人生）；

再听AI王老爷子骂：\"这点破事也投诉？你的人生是纸糊的？\"

最后坐轮椅体验\"无障碍反思区\"（颠到灵魂出窍）。

神奇的是，投诉解决率100%，且80%的投诉者最后都成了回头客。

心理学教授来调研，结论是：\"人在适度受挫后，更容易产生归属感。\"

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