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她手里多了一个信封,摸上去里面装着圆圆的、硬硬的东西。
“帮你刻了两张光盘,里面录的是调息音乐。”
“调息音乐”
“我看你最近有些心烦气躁啊,几天没睡好了”
当天晚上,她在悠长的乐曲声中辗转了半天终于睡着了,隐隐约约记得入睡前最后一刻耳畔听到的是海浪拍打礁石的声音,海鸟的叫声,以及一阵阵的海风呼啸声,身下的床慢慢变成了柔软松散的沙滩。
10月底,系统割接的日子转眼到了。大家做好了割接前的各项准备,核对了每一个环节。按照制定的方案,几个部门的人连夜加班,恨不得通宵奋战,总算完成了所有的割接工作。
新上线的系统运行效果不错,效率提高不少,赵总几次在不同场合对cr和计费室提出了表扬。
郑惟汐一直觉得这次系统升级的很顺利,直到有一天接到一个大客户的投诉电话。
电话是投诉室转来的,“确实很蹊跷。”投诉室的人先给她打预防针“我们也解释不了,从话费计算来看,完全没有错误,但他坚持那些电话他都没打过。”
“您好。”郑惟汐对话筒那边的客户打招呼。
“你们不要中间转来转去踢皮球。我只想要一个合理解释。”对方怒气冲冲。
“很抱歉,能把您话费存在的问题再讲一遍吗我重新核对一下。”
“没什么好讲的,我刚才已经说过了。最近话单上出现的几次通话记录,机主本人完全没有打过。”
“您是话机的主人吗方便提供一下办理业务时的身份证号码吗”
“话机是我们老板的。目前我们整个公司的固网电话选得都是你们家。如果你们连话费都算不对,明年我们会考虑终止合作。”
“对不起,真的非常抱歉。有没有可能是别人用机主的话机拨打了电话”
“不可能”对方相当肯定“是私人电话。而且,有些拨打过的电话,账单上反而没有显示。”
“这样。不好意思,还是需要麻烦您提供一下机主的身份证号码,我们方便查找原因。”
“xxxxxxxxxxxxxxxxxx”
对方念了一串号码。
“账单上的错误是从什么时候开始的”
“一周前吧。临时增办业务,打印账单的时候发现的。”
“谢谢您,我们查找到了原因,会及时对话单进行纠正。”
电话“啪”的一声挂断了。
她给投诉室的人打电话“除了这次这位客户,最近还有没有客户反映过类似的问题”
“有一两位,不过都是年龄比较大的大爷大妈,可能是记性不好记错了。”
“能把这几位的客户资料传给我吗”
“行。”
一周前。郑惟汐在心里想,一周前是新系统上线运行的第一天。她有一种不太好的预感。
第十九章
郑惟汐找到陈省心,说了客户投诉的事情。“我觉得不太对劲,会不会是系统割接的时候某个环节出现问题了”
“目前有几个这样的投诉记录”
“总共三个。”
陈省心回想了一下郑惟汐的话,注意到一个细节,又问“客户说打过的电话,话单上没有显示”
“对。”
“你把资料给我。”
事不宜迟,他着手开始检查,敲了一下午键盘。
快下班的时候,郑惟汐跑来问“要不要找赵总反映一下”
“不用。”陈省心摇头“我们自己先排查一下。”
办公室里的人慢慢走光了,郑惟汐犹豫了几秒后告诉他“我在cr的时候,有一次,无意中看到小孙好像进入过我们的系统,我不清楚什么目的。但是,现在想来,会不会是cr传给我们的数据有问题”
陈省心心里直呼不妙,问她“那晚割接的时候,cr负责和我们对接的人就是孙淳”
她点头,“我们要怎么检查”
陈省心靠在椅背上,双手搓了搓脸颊“下午我已经初步检查了一遍,目前看,数据字段没有出现错位,客户名字标识也没有错误,账单关联也是正常的。”
“接下来”他想了想“检查下脚本写入有没有问题。”
郑惟汐心里很紧张,这事非同小可,因为还未到月底所以关注话单的人并不多,倘若再过一二十天到了月末,话费计算中出现的问题将会集中爆发。
“你休息一下,我来做吧”她主动请缨。
陈省心坐在一旁看她操作,两人把从接口取回的数据从头开始进行核查。
脚本写入,没有错误。
元数据描述,也没有错误。
“那怎么办”郑惟汐扭头问“我们要不要进行全集数据的比对”
陈省心摇摇头,笑了一下“上亿条数据啊,就我们两个人,忙到下辈子转世再投胎也查不完。”
他这话刚说完,两人头顶的灯突然就灭了,面前的屏幕一下变暗,屋内漆黑一片。窗外,远处大楼零星的光芒洒进屋里来。
“郑惟汐”陈省心凑近她“你看外面的光像不像鬼火,绿幽幽的。”
郑惟汐僵在座位上,顿觉室内变得寒气逼人,阴阴森森。
“你好好的讲什么投胎等会儿无常来了,你跟着他走,别搭上我。”她装的很镇定。
走廊里传来咔哒咔哒的脚步声,簌簌的衣服摩擦声。郑惟汐害怕了,“无常”不会说来就来了吧。
手电筒橘黄的光束在玻璃门外乱晃。
“我出去看看。”陈省心对她说。
“好。”她点头。
黑暗中,陈省心沉闷了一会儿,继续又说“我出去一下。”
“好啊,你去啊。”
“郑惟汐”陈省心声音听起来有些无奈“你能不能先把手拿开”
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她大惊,低头去看,才发觉自己的手正紧紧的按在陈省心大腿上,而且还相当可笑的滑来滑去,好像在寻找一个可以抓握的把手。
她这人有个习惯,紧张的时候,手里一定要抓点东西。
“我以为是自己的腿。”
她依然装的很镇定。
陈省心闷笑了一声