第27章 指导之时（2/2）

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顾志鑫顿了顿，神情变得严肃起来：“接电话，最考验的是你的判断力和应变能力。求助者往往语无伦次，他们描述的可能是一堆毫无逻辑的碎片信息。你的任务，就是从这些碎片中，快速提炼出关键要素：发生了什么？在哪里？持续了多久？涉及到多少人？有没有人出现生理或心理上的异常？”

“在对方描述的过程中，你要做的第一件事，是安抚。告诉他们‘请保持冷静，您现在很安全’，‘我们正在记录您的情况，会立刻为您提供帮助’。稳定住对方的情绪，才能获得更准确的信息。”

“第二件事，是指导。在行动小组赶到之前，求助者往往是独自面对危险的。你必须根据他们描述的情况，结合你脑中的知识储备，给出最基本、最有效的自救建议。比如，告诉他们‘不要与异常物体或现象进行任何形式的互动’，‘待在光线充足的地方’，‘如果可能，请立即离开当前环境’。这些建议可能很简单，但往往能救命。”

“第三件事，是评估与上报。在获取了足够的信息后，你需要迅速判断该事件的初步危害等级。是E级的轻微影响，还是D级的潜在危险，甚至是C级的紧急状况？根据你的判断，在系统中填写一份‘事件初步报告’，然后一键提交。系统会自动将报告根据等级和区域，分发给对应的行动小组。如果是C级或以上的事件，系统会直接拉响警报，行动小组会在五分钟内完成集结出发。”

顾志鑫看着了凡，认真地说：“接待部，是管理局的第一道防线，也是最重要的防线之一。我们不是坐在办公室里接电话的文员，我们是战场上的哨兵，是消防员的第一通报警人。我们的每一个判断，每一次沟通，都可能关系到一条甚至数条人命。明白吗？”

了凡的眼神前所未有的专注，他郑重地回答：“志鑫兄所言，了凡记下了。性命攸关，不敢有丝毫懈怠。”

“很好。”顾志鑫欣慰地点了点头，“理论差不多就是这些，剩下的就是实践了。你先自己熟悉一下系统界面，看看档案……”

他的话还没说完，他面前桌上的那部老式转盘电话突然响了起来。

“叮铃铃——叮铃铃——”

尖锐的铃声在安静的办公室里显得格外突兀，瞬间打破了午后的宁静。林朗的鼾声停了一下，翻了个身又睡了过去。

顾志鑫的眼中闪过一丝光，他看向了凡招了招手：“别看了，来事了。你坐过来，仔细看，看我怎么操作，实操更容易学懂。”

了凡立刻起身，搬着椅子坐到了顾志鑫身边，目光紧紧地盯着那部正在作响的电话。