第545章 优选联盟（1/2）
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周五下午两点，三季度目标会在公司大会议室准时开始。
落座时，投影幕布上已经挂了一张表格。标题是「q3渠道销售排名（截至7月15日）」，密密麻麻的数字从左到右铺开，第一列是渠道名称，第二列是GV，第三列是增长率。
排名第一的是「优选联盟」，七月份GV突破八百万，同比增长百分之四十三。
陈砚秋坐在会议桌左侧，手里捏着一支笔，目光在表格上扫了一圈，皱了皱眉。林听晚在他旁边坐下，没急着说话，先翻开了自己带来的文件夹。
梁舒坐在林听晚右手边，面前摊着笔记本，笔尖悬着，没有落下去。她昨天刚把两封邮件发到管理层群，今天被点名参会，表情比平时紧了三分。
乔安和苏禾坐得远一些。乔安胳膊交叉抱在胸前，苏禾低着头翻手机。唐棠最后进来，手里端着一杯咖啡，找了个角落坐下。
周既白坐在会议桌另一头。他今天穿了深灰色衬衫，袖口卷到小臂，面前放着一份打印好的财务简报。他没看林听晚，目光始终停在投影幕布上。
「渠道排名出来了。」主持会议的是运营总监老周，五十出头，说话干脆，「优选联盟这个季度势头很猛，建议q3给更多流量倾斜。」
「对，优选联盟确实做得好。」有人附和。
林听晚翻开文件夹第一页，是一张退货率曲线图。她没急着开口，等老周把话说完。
「不过——」老周顿了一下，目光扫向林听晚这边，「听晚那边有不同意见，让她先说。」
林听晚站起来，把文件夹里的三张纸分别递给梁舒、乔安和苏禾，然后走到投影幕布前。
「优选联盟七月份GV八百零三万，增长率百分之四十三，这两组数字没问题。」她声音不大，但会议室很安静，每个人都能听清，「但我今天想补充三组数据。」
她按了一下翻页笔，投影切换到第二张表。
「第一组：退货率。优选联盟七月退货率百分之十七点六，是我们所有渠道里最高的。排名第二的星选直播间退货率只有百分之九点二，第三的本地生活频道百分之六点一。」
停了一秒，让在场的人消化这组数字。
「第二组：投诉闭环时长。」她翻到下一页，「优选联盟的平均投诉处理时长是七十二小时，也就是三天。星选直播间是十八小时，本地生活频道是二十六小时。三天意味着什么？意味着客户遇到问题之后，要等三天才能解决。」
会议室里有人小声议论。
「第三组：退货损耗。」林听晚点开最后一张表，「优选联盟七月退货三千四百单，其中一千二百单是二次退货——客户退了一次，我们重新发货，客户又退了。二次退货的物流成本是首单的一点八倍。七月这一项，优选联盟渠道的退货损耗总额是六十七万。」
她合上文件夹，转身面对整张会议桌。
「八百零三万的GV，扣掉六十七万的退货损耗，再扣掉退货对应的货品损失和售后人工成本，实际净利润大概在四百八十万左右。而星选直播间五百六十万的GV，退货损耗只有十一万，净利润大概在四百九十万。」
她把文件夹放回桌上：「排名第一的渠道，实际利润不如排名第二。但我们按GV排名，把流量倾斜给了退货率最高、投诉最慢、损耗最大的那一个。」
老周没说话。陈砚秋的笔在纸上划了一下，没写任何字。
周既白抬起头，第一次看向林听晚。
「听晚，你说的数字我没意见。」他的声音很平，「但投资人看的是增长斜率。优选联盟的增长曲线是所有渠道里最陡的，q3如果不给流量倾斜，这条线会塌。投资人要的是一个持续上升的数字，不是你报告里写退货处理得很好。」
林听晚没有回避他的目光。
「既白，增长要有质量阈值。退货率超过百分之十五的渠道，不应该拿到流量倾斜。这不是我定的规矩，是财务算出来的。你用高退款换来的GV，到了年底算净利润的时候，投资人看到的不是一个漂亮的数字，而是一个退货率百分之十七、投诉三天才解决的烂摊子。」
「质量阈值是你新加的概念。」周既白靠向椅背，「投资人没提过这个。」
「投资人没提，是因为他们还没看到我们的退货数据。」林听晚说，「等他们看到了，提的就不是质量阈值了，是质问。」
会议室沉默了几秒。
老周咳了一声：「那听晚你的建议是？」
林听晚回到投影幕布前，翻到一张新表格。标题写着「q3渠道绩效评估建议方案（试行）」，这张表她昨晚改到凌晨两点。
「我建议试行多维绩效。」她说，「渠道排名不只看GV，加入三个维度。退货率权重占百分之二十，投诉闭环时长占百分之十五，退货损耗占百分之十五。剩下的百分之五十还是GV和增长率。综合得分排名第一的渠道拿到流量倾斜。」
她扫了一眼在场的人：「按这个算法，q3流量倾斜对象会从优选联盟变成星选直播间。优选联盟不是被砍掉，而是资源减少，同时要求他们在三季度把退货率降到百分之十二以下，投诉时长缩短到二十四小时以内。达标之后，q4恢复倾斜。」
「等于说给他们一个改进窗口期。」梁舒小声说了一句。
她点头：「对。不是惩罚，是修正。」
周既白没有再接话，手指在财务简报边缘敲了两下。
「还有一件事。」林听晚翻到最后一张ppt，「客服和品控，目前在我们的绩效体系里没有直接贡献指标。上个季度绩效评定中，这两个团队都被归为支撑部门，没有业绩加分。但刚才那组数据里，投诉闭环时长和退货损耗，都是客服和品控在消化的。」
她看向苏禾。苏禾抬起头，眼睛亮了一下。
「从这个季度开始，我建议把客服的投诉闭环时长、品控的退货拦截率写进绩效贡献。客服不是成本中心，品控也不是。他们在给销售擦屁股，但从来没有被算进业绩里。」
乔安放下交叉的胳膊，看了林听晚一眼，没说话。
老周转头问陈砚秋：「砚秋，你什么意见？」
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