第197章 应对突发危机的智慧（1/2）

凌晨三点的应急指挥中心，空气里弥漫着咖啡的焦香和打印机的油墨味。顾悦的指尖在触控屏上快速滑动，屏幕上“#顾氏珠宝质量门#”的词条正以每分钟两千条的速度刷新，配图是张模糊的照片——某电商平台用户晒出的“熔火”项链断裂图，断裂处的铜链泛着诡异的青黑色，配文写道：“刚戴三天就断了，检测说含铅量超标，难怪脖子起红疹！”

“溯源码查了吗？”她抬头时，眼底的红血丝在冷光灯下格外清晰。质量部主管立刻调出产品数据库，输入照片里项链内侧的激光编码：“编号显示是去年11月东南亚线生产的，批次3721，抽检报告全合格，铅含量0.002%，远低于国际标准的0.01%。”他顿了顿，指着屏幕上的金属显微图，“但你看这断裂面，边缘有明显的酸蚀痕迹，不像是自然断裂，倒像是泡过什么化学试剂。”

顾悦抓起桌上的样品盒，里面并排放着三件“熔火”项链：左边是正常批次的合格品，铜链泛着温润的红棕色；中间是用户投诉的同款仿品，链节接口处的焊接点粗糙如锯齿；最右边是技术部刚用光谱仪检测后的报告，仿品的金属成分里掺了30%的锌，这正是导致断裂和变色的原因。“查发货记录，”她把仿品扔回盒里，金属碰撞声在寂静的房间里格外刺耳，“看看这位用户的收货地址，是不是和上周查封的那几个莆田仿品窝点重合。”

公关部的小陈抱着笔记本冲进来，屏幕上是刚截的图：“顾总监，有人扒出这个投诉账号三个月前还晒过别家的假货，现在已经删号跑路了。但几家营销号开始带节奏，说我们‘绿色珠宝行动’是噱头，环保金纯度不够才导致断裂。”她的声音发颤，指着某条置顶评论：“连非洲合作工坊都被牵连了，说我们用的锻造料是‘血金’，这根本是造谣！”

顾悦没接话，转身走向舆情监测屏。上面的热词云里，“环保金”“非洲工艺”“检测报告”三个词格外醒目。她忽然想起上周给新员工培训时，特意讲过“危机应对预案”：当质疑指向核心工艺时，最有力的回应不是辩解，是透明。“通知实验室，”她按下内部通讯器，“把环保金的研发报告、非洲工坊的原料溯源视频、还有3721批次的全链路质检记录，整理成可视化文件，半小时后发我。”

天边泛起鱼肚白时，顾悦出现在直播间。她没穿常穿的丝绒西装，而是换了件简单的白衬衫，胸前别着枚“熔火”系列的胸针——这是非洲工匠用第一炉合作金料给她打的，背面刻着部落图腾。“今天请大家看些不一样的东西。”她举起手机，镜头转向身后的透明工坊，里面老工匠阿叔正拿着放大镜，给一条“熔火”项链做拉力测试，屏幕上实时跳动着数据：“当前拉力500牛，相当于一个成年人的体重，链节完好。”

镜头切换到实验室，技术员将环保金样品放入检测仪，屏幕上立刻跳出成分表：“99.9%黄金+0.1%钛，不含铅、锌等杂质，硬度是传统黄金的1.5倍。”最震撼的是非洲工坊的实时连线画面，当地工匠举着刚出炉的铜坯，背景里能看到原料仓库的检疫证书，“我们的每块铜料都经过三次检测，部落长老会亲自封印，绝不会有问题。”

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