第233章 洪崖洞取货点的投诉风波（2/2）

吴梦琪心里一暖，赶紧拿出笔记本，记下三位游客的需求：蓝色外套姑娘要 3 份柠檬膏礼盒，灰色卫衣男生想额外加购 2 份麻花，戴眼镜女生希望礼盒包装上印 “重庆留念” 的字样。“包装我现在就能帮您改，我们有现成的印章，您要是不介意，我现在就给您盖上去。” 她拿出提前准备的木质印章，在空白的礼盒包装上轻轻一盖，“重庆留念” 四个字带着墨香，格外精致。

中午十一点半，冷链车终于赶到。吴梦琪和赵婶一起卸货、核对订单，很快就把三位游客的礼盒准备好。蓝色外套姑娘接过礼盒，打开一看，里面除了柠檬膏，还多了一张手写的致歉卡，上面写着：“很抱歉让您久等，希望这份重庆味道能弥补您的遗憾 —— 老街味道联盟敬上”。她眼眶微微发红：“你们太用心了，我现在就去旅游平台撤销投诉，再写个长评夸夸你们！”

送走游客后，吴梦琪瘫坐在取货点的折叠椅上，赵婶递过来一杯热咖啡：“小吴姑娘，辛苦你了。刚才张莉还在群里说你‘肯定解决不了’，现在看她还有什么话说！” 吴梦琪喝了口咖啡，打开公司大群 —— 张莉已经把之前的留言删除了，群里只有王强的回复：“问题解决得不错，后续要加强供应链管理，避免再出类似情况。”

她没在群里过多解释，而是把游客撤销投诉的截图、以及新发布的好评截图整理好，发给王强：“王经理，投诉已经全部解决，游客还在平台发布了好评，正面宣传了联盟的老手艺。后续我会提交‘供应链备份方案’，确保每个品类都有 2-3 个备用供应商，再也不会出现断货问题。”

下午两点，三位游客的好评陆续上线。蓝色外套姑娘的长评里写道：“虽然遇到了取货小插曲，但负责人的态度特别好，不仅全额退款、补偿麻花，还送了超实用的打卡手册。礼盒里的柠檬膏是纯手工做的，酸甜不腻，是正宗的重庆味道，推荐大家购买！”

吴梦琪把好评截图转发到联盟商户群，周叔第一个回复：“小吴姑娘，你太厉害了！咱们的老手艺能被认可，比什么都强！” 陈婆婆也发来语音：“我熬了些新的红糖凉糕，等下给取货点送过去，要是还有游客来，让他们尝尝鲜！” 老陈则说：“我跟江津柠檬基地签了长期协议，以后柠檬膏再也不会断货，你放心！”

看着商户们的支持，吴梦琪心里满是感动。她拿出手机，给杨崇德发了条微信，把投诉解决的过程说了一遍。杨老很快回复：“丫头，做得好！遇到问题不逃避，用诚意化解矛盾，这才是重庆人的耿直做法。以后不管遇到什么困难，只要守住初心，就没有解决不了的事。”

傍晚，吴梦琪留在取货点帮忙。夕阳透过洪崖洞的窗棂洒进来，落在堆积如山的礼盒上，暖黄的光映得 “老街味道” 四个字格外温馨。赵婶一边整理订单，一边笑着说：“今天多亏了你，不仅解决了投诉，还多了好几个新客户，刚才有个游客看了好评，一下子订了 10 份礼盒！”

吴梦琪看着来往的游客，有的在取货点前拍照打卡，有的拿着礼盒兴奋地讨论，心里满是成就感。她知道，这次投诉风波虽然惊险，但也让她更清楚地意识到：联盟的核心不仅是老手艺，更是对客户的诚意。只要用真心对待每一位客户，就算遇到困难，也能化解成信任与认可。

离开取货点时，洪崖洞的灯光已经亮起，霓虹闪烁间，吊脚楼的轮廓格外迷人。吴梦琪背着帆布包，里面装着游客的好评截图、商户的支持信息，还有那份未完成的 “供应链备份方案”。她知道，未来还会有更多挑战，但只要有这份诚意和坚持，“重庆老街味道联盟” 就一定能在风雨中站稳脚跟，让更多人尝到重庆的真诚，摸到重庆的温暖。