第137章 海外分支机构的设立（2/2）

为了促进国内派驻人员与当地员工的协作，分支机构还建立了 “结对帮扶” 机制 —— 每位派驻人员与 2-3 名当地员工结成对子，工作中相互学习、相互支持。财务主管李明与当地的会计助理蓬结对后，蓬不仅帮李明熟悉了泰国的财务软件和银行对接流程，还在生活中为他推荐性价比高的公寓和餐厅；李明则向蓬分享林家的财务管理制度和国内的财务核算经验，帮助她提升专业能力。“这种结对模式不仅提高了工作效率，还增进了彼此的信任和理解。” 李明说，“现在我们团队就像一个大家庭，遇到问题一起商量，相处得非常融洽。”

分支机构的运营流程也经过了本土化优化。在销售环节，团队根据泰国市场的特点，将国内的 “经销商代理模式” 调整为 “经销商 + 直营” 双轨模式 —— 除了继续与泰华贸易等大型经销商合作，还在曼谷的大型商场开设了 2 家 “青石林家有机体验店”，直接面向消费者销售产品，同时收集市场反馈；在客户服务环节，设立了泰语和中文双语客服热线，每天 9:00-21:00 为客户提供咨询和售后支持，还开通了泰语版的微信客服，方便年轻客户通过社交平台沟通；在物流环节，与当地的物流公司签订了长期合作协议，优化了仓储和配送流程，确保产品从仓库到超市或消费者手中的时间不超过 3 天。

分支机构成立后的第一个月，就取得了不错的成绩：新增 5 家合作超市，草莓酱的月销量同比增长 25%；处理客户咨询和投诉 120 余起，满意度达到 98%；还成功与 2 家泰国旅游公司达成合作，将林家的乡村旅游线路纳入他们的 “中国文化体验之旅” 产品中。“本土化团队的优势太明显了，很多之前需要国内远程协调的事情，现在当地团队就能快速解决。” 林建国在视频会议上对家族成员说，“比如有客户反映收到的草莓酱包装破损，当地客服当天就安排了补发，还亲自上门道歉，客户非常满意，后续还增加了订单量。”

随着泰国分支机构的顺利运营，林家开始筹备在马来西亚设立第二家分支机构。借鉴泰国的经验，团队提前与马来西亚的招聘机构和合作伙伴对接，收集当地的人才信息和市场数据，为分支机构的设立做好充分准备。“海外分支机构不是简单的‘复制粘贴’，每个市场都有自己的特点，需要根据实际情况调整运营策略。” 林文博说，“比如马来西亚的穆斯林消费者较多，分支机构的产品采购和销售需要更加注重清真认证，团队中也会增加熟悉穆斯林文化的员工。”

春节前夕，泰国分支机构举办了首次年会。会上，林建国向当地员工和派驻人员颁发了 “优秀员工”“最佳协作奖” 等荣誉证书，还特意准备了中国的春联和福字，与大家一起贴在办公室的门上。“虽然我们来自不同的国家，有着不同的文化背景，但我们都为了‘青石林家’这个共同的品牌努力。” 林建国在年会上说，“希望未来我们能一起把林家的有机产品和家族文化传播到更多地方，让‘勤、诚、善’的家训在海外生根发芽。”

年会结束时，当地员工和派驻人员一起合唱了中泰双语版的《朋友》，歌声中充满了欢声笑语。看着眼前团结协作的团队，林建国心中充满了信心。他知道，海外分支机构的设立只是林家海外事业的新起点，未来还会面临更多挑战，但只要团队齐心协力，坚持本土化运营与标准化管理相结合，林家的海外业务一定能稳步发展，在国际市场上闯出一片属于自己的天地。