第351章 安定有序（2/2）

现在的工作方式和以前真是天壤之别。利用短暂的休息时间，李大姐在社区服务中心对赵晓颖说，以前我们主要靠两条腿‘扫街’，发现问题靠眼睛、靠耳朵，效率低还容易遗漏。现在好了，这手机就像个‘千里眼’和‘顺风耳’，哪里有问题，系统比我们发现得还快、还准。处置起来也有章可循，拍照上传，责任清晰，流程透明，心里更有底，居民也更信服。 但她话锋一转，也提到了技术无法覆盖的领域，不过啊，像有些邻里因为装修噪音、楼道堆物闹矛盾，或者关心社区里的孤寡老人，这些事儿还是得靠我们‘磨嘴皮子’，靠平时建立的感情和信任去化解。机器再聪明，也代替不了人和人之间的沟通。

团队还列席了一次小型的城运中心—街道—社区三级视频联动协调会。针对一个小区因内部供水管网老化爆裂导致的区域性停水问题，城运中心通过系统迅速定位，同步调度了水务集团的应急抢修车和资源，街道层面协调社区和物业做好居民告知、情绪安抚和临时供水点设置，整个过程信息同步高效、指令清晰明确、各方协同顺畅，大大缩短了居民的等待时间。

然而，团队在调研中也注意到了一些潜在的问题和讨论。有基层干部私下反映，有时为了追求系统考核指标中的响应率办结率，可能会倾向于优先处理那些容易量化、能够快速结案的简单事件，而对一些成因复杂、涉及多方、需要长期跟踪协调的硬骨头问题有所回避。也有市民在接受随机采访时表达了对隐私的担忧，疑惑无处不在的感知设备是否会让生活得失去边界。

晚上团队复盘，讨论异常热烈。

小林首先感慨：‘一网统管’确实将城市管理的精细化、智能化程度提升到了一个前所未有的高度，极大地增强了城市运行的‘安定有序’性。但如何防止技术理性对人文关怀的挤压，如何避免‘唯数据论’和‘指标化’倾向，确保治理始终保有人的温度，是一个必须持续警惕和探索的课题。

王工则从数据流的角度分析：从系统运行数据看，事件自动发现率、智能派单准确率、平均处置时长、跨部门协同效率等关键‘硬指标’都在持续优化。但衡量市民实际满意度、基层工作人员工作幸福感以及解决复杂问题效能的‘软指标’，也需要建立科学的评估反馈机制，纳入整体考量。

老方导演已经开始构思纪录片的叙事节奏：指挥中心大屏上流淌的数据星河、网格员李大姐穿行于街巷的坚定脚步、协调会上各方高效务实的沟通、以及那些技术之外充满人情味的调解瞬间……这些画面交织在一起，才能立体呈现新时代‘安定有序’背后的复杂逻辑与人文内核。

赵晓颖综合大家的看法，总结道：清州的‘一网统管’实践，为我们展现了在现代科技强力支撑下，实现超大城市‘安定有序’治理的一种前沿路径和未来图景。它通过技术赋能，显着提升了风险预警的敏锐度、事件处置的效率和部门协同的流畅度，为城市的顺畅运行、公共安全和应急管理提供了前所未有的强大保障。然而，我们必须清醒地认识到，真正的、可持续的‘安定有序’，不仅仅是技术层面的精准控制和流程优化，更是社会层面的良性运行、深层认同和有机团结。它最终依赖于技术效率与人文温度的平衡，依赖于刚性制度与柔性治理的结合，依赖于顶层设计与基层创新的良性互动。这条路依然在探索和演进之中，但其方向，无疑指向了更高水平、更富韧性的国家治理现代化。

通过对清州城市运行一网统管工程的深度调研，赵晓颖团队对安定有序这一看似传统的社会治理目标，有了基于数字时代语境的全新理解。他们看到，在信息技术革命浪潮的洗礼下，安定有序被赋予了智能化、精准化、人性化的新内涵。这种在动态平衡中寻求的、既有强大秩序保障又充满发展活力的社会治理新形态，正是中国这个超大规模文明古国在面对复杂现代性难题时，所进行的独特探索和所展现的坚定追求。