第74章 晋升诱饵下的陷阱，更深层的职场囚禁（1/2）

凌薇薪刚把周凯家的打扫照片（上周被要求拍下发给周凯 “确认成果”）删掉，就被周凯叫进了办公室。他坐在宽大的办公桌后，手里拿着一份 “部门人事调整草案”，脸上带着难得的严肃：“薇薪，有个好消息要告诉你 —— 公司打算提拔新的客户投诉主管，我已经向领导推荐了你。”

“推荐我？” 凌薇薪愣住了，手里的文件差点滑落 —— 客户投诉主管，是她之前想都不敢想的职位，不仅薪资能涨 2000 元，还能摆脱 “主管助理” 的打杂身份，真正接触部门管理工作。

“对，就是你。” 周凯把草案推到她面前，指尖在 “客户投诉主管” 的职位名称上敲了敲，“不过有个考核目标：这个季度，你要把部门投诉率降低 20%。只要完成目标，这个职位就是你的，薪资下个月就调整。”

他顿了顿，又抛出更大的诱饵：“你好好干，等我以后升到部门经理，这个客户投诉部就交给你管。咱们一起把部门做大，到时候你就是公司的核心管理层，妈妈的医疗费、你的房贷，都不用愁了。”

“核心管理层”“妈妈的医疗费”，这些词像兴奋剂一样，让凌薇薪瞬间热血沸腾。她看着周凯真诚的眼神，用力点头：“主管，我一定完成目标！谢谢您给我这个机会！”

从那天起，凌薇薪像上了发条的机器，把所有精力都投入到 “降低投诉率” 的目标中。每天早上 7 点到公司，整理前一天的投诉数据，分析高频投诉点；中午不休息，逐个回访投诉客户，耐心解释解决方案；晚上加班到凌晨，优化客户沟通话术、制定售后流程改进方案，每天只睡 4 小时，连吃饭都对着电脑屏幕，胃药成了她工位上的常备品。

为了收集客户反馈，她自己掏钱买了专业的调研问卷工具；为了加快售后进度，她主动跟售后部门对接，每天催三次维修进度；甚至为了让客户满意，她自掏腰包给投诉客户寄小礼物，美其名曰 “公司补偿”。

可奇怪的是，无论她怎么努力，投诉率始终降不下去。有次她明明处理完了 10 个投诉，第二天系统里却又新增了 8 个 “二次投诉”，备注栏写着 “客户对解决方案不满意，需重新跟进”；还有次她发现，同事小林手里的 3 个 “难搞投诉”（客户要求高、售后成本大），不知何时被悄悄转到了她的名下，而小林的投诉率却因此降低了不少。

凌薇薪心里泛起一丝疑惑，却没敢深想 —— 她怕自己的怀疑会惹周凯不高兴，怕晋升机会泡汤。直到有天晚上加班，她去行政办公室拿文件，无意间听到周凯和行政主管的对话：“凌薇薪那边的投诉率，你帮我控制一下，别让她太早完成目标。她手里的难搞投诉，多转几个给她，售后审批也慢点批，就说‘流程需要审核’。”

“周主管，这样不太好吧？要是凌薇薪发现了……”

“发现不了，她现在满脑子都是晋升，不会怀疑的。等季度末再说，到时候随便找个理由，说她经验不够，下次再给她机会就行。”

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