第42章 周凯 “定制化” 安排工作，用 “重视” 掩盖 “捆绑”（1/2）

周三晨会结束后，周凯特意留下凌薇薪，脸上带着 “器重” 的笑容，递过来一份打印好的 “客户对接清单”：“薇薪，你最近工作状态很好，效率也高，我跟领导申请了一下，给你安排了一份专属工作 —— 负责对接所有高难度投诉客户。这些客户问题复杂，沟通难度大，只有你这个优秀员工能胜任，别辜负公司对你的信任。”

凌薇薪接过清单，目光扫过上面的客户信息，心里瞬间咯噔一下 —— 清单上的客户，她大多有印象：有因 “产品用不惯” 反复投诉、拒绝任何解决方案的老人；有要求 “无条件退货 + 十倍赔偿”、威胁要曝光公司的激进客户；还有对售后流程吹毛求疵、每天发几十条消息追问进度的 “难缠户”。这些客户之前在部门里轮流交接，没人愿意长期负责，现在却成了她的 “专属工作”。

“主管，这些客户难度太大了，我怕…… 我处理不好。” 凌薇薪想拒绝，却被周凯打断。

“你怎么会处理不好？” 周凯语气带着 “鼓励”，却不容置疑，“你是部门的核心员工，之前处理那么多复杂投诉都没问题，这些客户对你来说就是小意思。而且我已经跟行政那边打过招呼，把你的工位调到离我最近的位置，以后有问题随时问我，方便我指导你，这样你就更不用担心了。”

当天下午，行政就来帮凌薇薪搬工位 —— 新工位就在周凯办公室门口，距离他的办公桌不到三米，他坐在办公室里，抬头就能看到她的电脑屏幕和一举一动。凌薇薪看着近在咫尺的周凯办公室，心里满是不安 —— 这哪里是 “方便指导”，分明是 “近距离监视”，让她连偷偷喘口气的机会都没有。

果不其然，接下来的日子，凌薇薪彻底陷入了 “高难度客户” 的漩涡。有位姓刘的客户，购买了智能扫地机器人后，以 “扫不干净床底” 为由反复投诉，凌薇薪先后提供了 “调整清扫模式”“上门调试”“更换配件” 等五种解决方案，客户却全部拒绝，每天固定打三四个电话 “骚扰式咨询”，语气还充满指责：“你们公司的产品就是垃圾，你要是解决不了，我就天天给你打电话，直到你辞职为止！”

凌薇薪被折磨得身心俱疲，找到周凯，想申请把这位客户转给其他同事，却被周凯一口拒绝：“这是你的专属客户，从你接手那天起，就必须负责到底。客户现在只认你，转给别人只会激化矛盾，影响公司声誉。”

“可他每天骚扰我，已经影响到我的正常工作了。” 凌薇薪的声音带着委屈，“我还有其他工单要处理，根本没时间一直跟他耗着。”

周凯却从抽屉里拿出一份绩效表，放在凌薇薪面前，手指指向 “客户满意度” 一栏：“你看，这些高难度客户的处理情况，占你本月绩效的 40%。要是客户满意度不达标，或者你把客户转出去导致投诉升级，这 40% 的绩效就没了，连带着之前的绩效奖金也会受影响。你在公司这么久，应该知道绩效对工资的影响，想清楚再跟我说。”

“绩效占 40%？” 凌薇薪看着绩效表上的数字，心里瞬间凉了半截。她算了算，要是这 40% 的绩效没了，这个月的工资可能连 3000 元都不到，别说交房租、买胃药，就连给妈妈寄生活费都不够。现实的压力像一座大山，压得她喘不过气，她只能无奈妥协。

“我知道了，主管，我会继续负责这些客户的。” 凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，心里的委屈和愤怒，只能默默咽回肚子里。

本章未完，点击下一页继续阅读。