第40章 周凯查看她的客户沟通记录（1/2）

下午两点，凌薇薪刚结束与一位投诉客户的沟通 —— 客户因智能手环续航问题不满，她耐心解释了产品参数，并承诺 24 小时内安排售后检测，好不容易才安抚好客户情绪。她长舒一口气，正准备将沟通结果录入工单系统，周凯却拿着一叠打印纸，慢悠悠地走到她的工位前。

“凌薇薪，刚跟客户沟通完？” 周凯将打印纸放在她面前，脸上带着 “关切” 的笑容，手指却指向其中一行文字，“你看这句话，‘您别着急，我会尽快处理’，太软弱了！客户会觉得你好欺负，后续只会得寸进尺提更多无理要求。应该说‘我会在 24 小时内给您答复’，既明确了时间，又体现了公司的专业性，懂吗？”

凌薇薪低头看向打印纸，瞬间僵在原地 —— 纸上印着的，正是她刚才与客户的完整聊天记录，从客户发起投诉的第一句话，到她最后安抚的内容，每一个字都清晰可见。更让她心惊的是，记录上布满了密密麻麻的红色修改痕迹：“语气太温和”“缺乏主动权”“未强调公司规定” 等批注随处可见，甚至连她安慰客户的 “您放心，我们会负责到底”，都被改成了 “按公司售后流程，我们会进行常规检测”。

“主管，您…… 您怎么会有这份聊天记录？” 凌薇薪的声音带着一丝颤抖，心里满是震惊和不安 —— 客户沟通记录属于她的私人工作内容，而且涉及客户隐私，周凯未经过她同意，就私自调取、打印，甚至像批改作业一样 “优化”，这让她感到一阵强烈的不适。

“我是主管，帮你提升沟通技巧是我的责任啊。” 周凯笑着说，语气却带着不容置疑的强硬，“我看你最近在客户沟通上总出问题，就特意调取了你的聊天记录，整理了这份‘优化版’，以后跟客户沟通，就按这个来。难道你不想变得更优秀，更配得上‘福报’给你的机会吗？”

“可是…… 这是我的工作记录，而且涉及客户隐私，您这样做不合适吧？” 凌薇薪试图反驳，却被周凯打断。

“合适不合适，不是你说了算。” 周凯的脸色沉了下来，语气带着明显的警告，“我这么做都是为了你好，为了让你更快成长，别不知好歹。要是下次再出现这种‘软弱’的沟通方式，影响了客户满意度，可就不是改改记录这么简单了。”

周凯的话像一把冰冷的刀，刺穿了凌薇薪最后的侥幸。她看着眼前布满红色批注的聊天记录，看着周凯冷漠的眼神，突然意识到 —— 周凯根本不是在 “帮她提升”，而是在彻底掌控她的工作，甚至掌控她的语言。从之前的监控摄像头、每小时汇报进度，到现在的私自查看沟通记录、“批改” 沟通话术，他正在一步步把她变成一个没有思想、没有主见，只会按他指令行事的 “提线木偶”。

“我知道了，主管。” 凌薇薪低下头，声音小得像蚊子哼，她再也不敢反驳，只能默默承受这份令人窒息的控制。

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