第117章 不内耗的人（2/2）
“那就接受啊。” 奥奥笑着说，“我们已经做到了最好，要是他还是觉得价格更重要，那说明我们不是他的目标客户，没必要内耗。与其纠结‘为什么他不选我们’，不如把时间花在服务其他客户上。”
丽丽愣住了：“你不担心吗？50 万的订单啊。”
“担心也没用。” 奥奥拿起样品，“以前遇到这种事，我会想‘是不是我哪里做得不好’‘是不是价格太高了’，越想越焦虑，甚至会跟客户争辩。现在我明白了，每个人的需求不一样，我们不能满足所有人，也没必要讨好所有人。专注于那些认可我们产品和服务的客户，反而更快乐。”
到了科技园区，奥奥见到了陈总。她没有急于推销，而是先给陈总演示了样品：“陈总，您看，我们的办公桌承重能力强，表面耐磨防刮，而且安装简单，不用专业工具就能组装。这是检测报告，您可以看看板材和五金配件的质量。”
陈总翻看检测报告，没有说话。
奥奥又拿出成本核算表：“这是我们的成本明细，板材、五金配件、生产、物流、售后，每一项都列得很清楚。我们的价格虽然比另一家高，但每一分钱都花在了刀刃上。您要是觉得价格太高，我们可以协商，比如把质保期缩短到 2 年，或者去掉一些非必要的配件，这样价格可以降 5 万，但质量绝对不会打折扣。”
陈总抬头看着奥奥：“你就这么有信心我会选你们？”
“不是有信心，是觉得应该让您了解所有选项。” 奥奥笑着说，“我喜欢家居行业，也喜欢跟客户沟通，不管您最后选不选我们，我都希望您能买到满意的办公家具。赚钱是目的之一，但快乐更重要。要是我为了签单，故意隐瞒产品缺陷，或者用低价吸引您，后期出了问题，您不快乐，我也不快乐。”
陈总沉默了很久，突然笑了：“奥奥主管，你跟其他销售不一样。他们都急于让我签单，不停地说自己的产品有多好，贬低其他供应商。你却很平静，还愿意为我调整方案，甚至接受我取消订单。”
“因为我知道，强扭的瓜不甜。” 奥奥说，“您要是真心觉得我们的产品好，自然会选我们；要是您只是因为价格勉强选择我们，后期也可能会后悔。我不想做一锤子买卖，我想跟客户建立长期合作关系，这样大家都快乐。”
“好，我决定了，不取消订单了。” 陈总说，“就按你说的，质保期 2 年，价格降 5 万。我相信你的专业和真诚，也相信你们的产品质量。”
奥奥愣了一下，随即笑了：“太感谢您的信任了，陈总！我们明天一定按时交货，并且安排专人上门安装调试。”
回去的路上，丽丽兴奋地说：“奥奥主管，你太牛了！竟然真的说服了陈总！”
“不是我牛，是真诚和专业打动了他。” 奥奥说，“我没有内耗，没有急于求成，只是专注于解决他的问题，让他了解我们的产品和服务。快乐是会传染的，我快乐地工作，客户也能感受到，自然愿意跟我们合作。”
她想起自己以前，为了签单，经常委屈自己，迎合客户的各种要求，结果不仅赚不到钱，还不快乐。现在她明白了，做自己喜欢的事，用真诚和专业对待客户，反而能收获更多。
回到公司，奥奥把订单确认的消息告诉了王总。王总高兴地说：“奥奥，你真是我们公司的福星！要是换做别人，可能早就放弃了，或者跟客户吵起来了。”
“只是心态变了而已。” 奥奥说，“以前总想着‘既要签单，又要赚钱，还要客户满意’，内耗太多，反而做不好事情。现在我只想着‘做好自己该做的，剩下的交给客户’，反而更顺利。”
王总点点头：“你说得对。很多人之所以痛还赚不到钱，就是因为不行 —— 不行就是不愿意主动思考，不愿意学习，不愿意对自己负责。你愿意，所以你能做到，还能做得很快乐。”
当天晚上，奥奥在日记里写道：“快乐是目的，成功是源泉。做喜欢的事，不内耗，不纠结，专注于解决问题，自然能收获想要的结果。这个时代，肯用心、肯负责的人，永远不会缺少机会。”
“奥奥主管，小吴提交了辞职报告。” 丽丽拿着一份文件走进办公室，“她说觉得客服工作太枯燥，每天重复回答同样的问题，学不到东西，想换个行业。”
奥奥接过辞职报告，心里有些惋惜。小吴是个很聪明的姑娘，就是太浮躁，不愿意主动思考。她拿起电话：“小吴，你来我办公室一趟。”
小吴进来后，低着头说：“奥奥主管，对不起，我还是决定辞职。我觉得客服工作不适合我，每天都在处理投诉，太压抑了。”
“你觉得客服工作枯燥，是因为你没有主动学习。” 奥奥把辞职报告放在桌上，“你每天处理的投诉，其实都是学习的机会。比如客户投诉板材环保问题，你可以去学环保标准；客户投诉安装问题，你可以去学安装技巧。你要是愿意主动思考，主动接受新东西，就不会觉得枯燥了。”
“我试过，但我觉得太麻烦了。” 小吴说，“每天下班都很累，根本没心思学习。而且，我觉得客服工作没前途，赚不到钱。”
“没前途、赚不到钱，是因为你不行，不是因为工作本身。” 奥奥说，“丽丽跟你一起进公司，她现在已经能独立处理大额订单，还能给客户提供专业的产品建议，月薪比刚进公司时翻了一倍。她也觉得工作累，但她愿意主动学习，主动思考，所以她能成长，能赚钱，还能感受到快乐。”
小吴愣了：“丽丽她……”
“她每天下班花 1 小时学家居行业知识，周末还去参加培训。” 奥奥拿出丽丽的学习笔记，“你看，她把客户的每一个投诉都当成案例，分析问题根源，总结解决方案。现在她处理投诉的效率比你高，客户满意度也比你高，这就是主动成长的结果。”
小吴看着笔记，有些动容：“我也想成长，但我就是静不下心来，一想到要学习，就觉得头疼。”
“这就是你和丽丽的区别。” 奥奥说，“很多人一旦要动脑，就头疼，YY 的时候除外。他们只想不劳而获，却不愿意付出努力。你要是真的想换行业，我不拦你，但我希望你明白，不管换哪个行业，不主动思考、不主动学习，都很难成功。这个时代，走到哪都需要对自己负责，越是大城市，越没有推卸责任的余地。”
小吴沉默了很久，说：“奥奥主管，我再考虑考虑。”
“好，我给你三天时间。” 奥奥说，“你可以去问问丽丽，她是怎么坚持下来的；也可以去生产部、采购部看看，他们是怎么工作的。想清楚自己到底想要什么，再做决定。”
三天后，小吴找到奥奥：“奥奥主管，我决定不辞职了。我跟丽丽聊了，也去生产部看了，我发现他们的工作也很枯燥，但他们都能从中找到乐趣。我想试试，像你和丽丽一样，主动学习，主动成长。”
“太好了！” 奥奥笑着说，“从今天开始，你跟着丽丽学习，她会教你怎么分析投诉案例，怎么学习行业知识。我也会给你安排一些培训，希望你能坚持下去。”
接下来的几个月，小吴果然变了很多。她不再抱怨工作枯燥，而是主动向丽丽请教，每天下班坚持学习，处理投诉的效率和客户满意度都有了很大提升。
有一天，小吴兴奋地找到奥奥：“奥奥主管，我刚才处理了一个客户投诉，他说我们的沙发面料起球，我不仅给他解决了问题，还给他推荐了我们的新款沙发，他当场就下单了！”
“太棒了！” 奥奥为她高兴，“你看，主动思考、主动学习，不仅能把工作做好，还能收获惊喜。现在觉得工作还枯燥吗？”
“不枯燥了！” 小吴笑着说，“我现在觉得每天都有新收获，解决一个投诉、签下一个订单，都很有成就感。我终于明白你说的了，快乐是目的，成功是源泉。真心喜欢一份工作，愿意为它付出，就会觉得很快乐，也能赚到钱。”
奥奥点点头：“这就是成长。以前你总想着‘既要轻松，又要赚钱，还要有前途’，结果什么都没得到。现在你专注于‘做好工作，主动成长’，反而收获了更多。”
与此同时，李军也在奥奥的影响下，变得越来越专业。他不仅学会了判断板材质量，还建立了完善的供应商管理体系，采购成本降低了 10%，质量却提升了不少。赵强也改进了生产流程，返工率从 5% 降至 2%，生产效率提升了 20%。
公司的业绩越来越好，王总决定扩大规模，在外地开分公司。他找到奥奥：“奥奥，我想让你去分公司当总经理，负责分公司的运营和管理。分公司刚成立，条件可能比较艰苦，但我相信你能做好。”
奥奥愣了：“王总，我只是个客服主管，能胜任总经理的职位吗？”
“你当然能。” 王总说，“这半年来，你不仅解决了很多危机，还帮助团队成长，展现出了很强的领导能力和专业素养。你懂得‘苦瓜哲学’，能在枯燥的工作中找到乐趣；你懂得拒绝内耗，专注于解决问题；你懂得主动学习，不断成长。这些品质，比任何管理经验都重要。”
奥奥思考了很久，说：“王总，我愿意去。但我有一个条件，我想带丽丽、小吴、李军和赵强一起去。他们都是很优秀的员工，也愿意主动成长，有他们在，我相信分公司能很快步入正轨。”
“没问题！” 王总一口答应，“我相信你的眼光，也相信你们的能力。”
出发去分公司的前一天，奥奥和团队成员一起吃饭。丽丽说：“奥奥主管，真没想到我们能去分公司，还能跟着你一起干！”
“这都是你们自己努力的结果。” 奥奥说，“这个时代，肯用心、肯负责、肯主动成长的人，永远不会缺少机会。分公司刚成立，肯定会遇到很多困难，但我相信，只要我们不内耗，专注于解决问题，互相帮助，就一定能成功。”
李军说：“奥奥，谢谢你。要是没有你，我可能还是那个只会抱怨、不会思考的采购经理。现在我觉得工作很快乐，也很有成就感。”
赵强也说：“是啊，以前我总想着按部就班干活，现在我愿意主动思考，改进生产流程。我发现，只要真心喜欢这份工作，再苦再累也觉得甜。”
奥奥看着大家，心里很平静也很温暖。她想起自己以前的内耗和焦虑，想起自己想通后的转变，想起团队成员的成长。她知道，这一切都源于 “不内耗、主动成长、真心喜欢” 这几个简单的词语。
跨部门的矛盾、客户的投诉、团队的成长、事业的晋升，这些职场中的起起落落，就像苦瓜一样，看似苦涩，实则蕴含着成长的甜味。只要心态变了，愿意主动思考、主动学习、对自己负责，就能在任何时代、任何行业找到属于自己的机会，收获快乐和成功。
分公司刚成立，一切都要从零开始。办公室还在装修，仓库里堆满了货物，员工也只有奥奥带领的五个人。丽丽负责客服和销售，小吴协助她，李军负责采购，赵强负责生产和安装，奥奥统筹全局。
“奥奥经理，不好了！” 开业第一天，丽丽就跑过来，“我们的官网被黑客攻击了，首页全是负面信息，还有客户打电话来投诉，说我们是骗子公司！”
奥奥心里一沉，分公司刚开业就遇到这种事，要是处理不好，名声就毁了。但她没有慌，而是立刻说：“丽丽，你先给所有打电话的客户道歉，说明情况，承诺 2 小时内解决；小吴，你联系技术部，让他们赶紧修复官网，同时备份数据，防止再次被攻击；李军，你联系公关公司，准备发布声明；赵强，你继续安排生产，别受影响。”
“奥奥经理，我们会不会就这样倒闭啊？” 小吴有些害怕。
“不会。” 奥奥语气坚定，“这只是小麻烦，解决了就好了。我们不能内耗，不能互相抱怨，现在最重要的是各司其职，把问题解决掉。”
技术部花了 1 小时修复好官网，公关公司也发布了声明，解释官网被黑客攻击的情况，并承诺对客户负责。奥奥还亲自给几个重点客户打电话道歉，客户们都表示理解。
危机解除后，小吴松了口气：“奥奥经理，你真厉害，遇到这么大的事都不慌。要是我，早就吓得不知所措了。”
“慌也没用。” 奥奥说，“内耗只会浪费时间，解决不了任何问题。我们现在是分公司，人少事多，更不能内耗。遇到问题，就想‘下一步该干什么’，而不是‘为什么会遇到这种事’，这样才能提高效率。”
接下来的日子里，分公司的业务慢慢步入正轨，但也遇到了很多困难。比如，本地的供应商资源不足，李军采购货物需要从总公司调运，物流成本很高；本地的客户对德德家居不熟悉，销售业绩不佳；生产车间的设备不够先进，生产效率不高。
但奥奥和她的团队没有内耗，而是互相帮助，主动寻找解决方案。李军主动去本地的建材市场考察，找到了几家优质的供应商，降低了物流成本；丽丽和小吴主动学习本地的方言和文化，上门拜访客户，介绍公司的产品和服务；赵强主动研究生产设备，提出了改进方案，提高了生产效率。
有一次，一个本地客户订购了 20 套酒店家具，要求 10 天内交货。但生产车间的一台关键设备突然坏了，赵强急得团团转：“奥奥经理，设备坏了，至少要修 3 天，10 天内肯定交不了货，客户要是取消订单，我们的损失就大了。”
“别慌。” 奥奥说，“你联系总公司，看看能不能调一台设备过来；同时，我们跟客户沟通，说明情况，申请延期 2 天交货，并且给他们一定的补偿。”
赵强立刻联系总公司，总公司同意调设备过来，但需要 2 天时间。奥奥给客户打电话，客户一开始很生气，说要是延期交货，就取消订单。
“王总，实在对不起。” 奥奥语气真诚，“设备突然故障，我们也不想这样。我们已经从总公司调设备过来，承诺 12 天内交货，并且给您的订单打 9 折，再免费赠送 2 套办公椅。您看可以吗？我们是真心想跟您合作，也希望您能给我们一次机会。”
客户沉默了很久，说：“好吧，我相信你们的诚意。但你们必须保证 12 天内交货，要是再延期，我就真的取消订单了。”
“您放心，我们一定按时交货！” 奥奥松了口气。
设备调过来后，赵强带领生产团队加班加点，终于在 12 天内完成了订单。客户收到货后，非常满意，不仅没有取消订单，还跟分公司签订了长期合作协议。
这件事之后，团队成员的信心更足了。他们明白，只要不内耗，互相帮助，主动解决问题，就没有克服不了的困难。
分公司的业绩越来越好，半年后就实现了盈利。王总来分公司考察时，看到井然有序的办公环境、忙碌的员工和不断增长的业绩，满意地说：“奥奥，你果然没让我失望！分公司能发展得这么好，都是你的功劳。”
“这是团队一起努力的结果。” 奥奥说，“我们只是坚持了‘不内耗、主动成长、真心喜欢’的原则。遇到问题，我们不抱怨、不推诿，而是互相帮助，主动寻找解决方案；对待工作，我们真心喜欢，愿意付出时间和精力学习，不断提升自己；对待客户，我们真诚专业，用优质的产品和服务打动他们。”
王总点点头：“你说得对。现在很多公司都存在内耗严重、员工缺乏积极性的问题，而你们分公司却能做到不内耗、高效率，这就是你们的核心竞争力。我相信，只要你们坚持下去，分公司一定会发展得越来越好。”
奥奥看着窗外的城市夜景，心里很平静。她想起自己刚进德德家居时的样子，想起自己的心态转变，想起团队成员的成长。她知道，这一切都源于 “不内耗” 这三个字。
这个时代，变化很快，竞争很激烈，越是大城市，越没有推卸责任的余地。但只要心态变了，愿意主动思考、主动学习、对自己负责，就能在任何环境中站稳脚跟，收获快乐和成功。
奥奥的职场之路还在继续，分公司的发展也面临着新的挑战。但她和她的团队已经做好了准备，他们会继续坚持 “不内耗法则”，在枯燥的工作中寻找乐趣，在困难的挑战中不断成长，用真心和专业对待每一份工作、每一个客户，在家居行业闯出一片属于自己的天地。
因为他们明白，真正的快乐不是来自于轻松和安逸，而是来自于主动成长、解决问题后的成就感；真正的成功不是来自于偶然的机遇，而是来自于久久为功的坚持和不内耗的心态。在家居行业，在任何行业，都是如此。