第20章 像素里的意义（2/2）
旧书用橡皮擦去污渍，再用胶带把破损的封面粘好；
家电则拆开检查，换掉坏的零件。等这些东西焕然一新，
她就挂到网上转卖，挣点微薄的差价。
这个过程很辛苦，常常忙到深夜，手指被划破是常有的事，
身上还总带着一股挥之不去的异味。但每次看到账户里多出的几十块钱，
奥奥就觉得值。这钱来得不体面，却干净，是她一点一点从垃圾堆里“捡”出来的希望。
就像此刻，她刚从垃圾场回来，袋子里躺着一个老式的收音机。
她小心翼翼地把它拆开，用酒精棉擦拭着内部的零件，
眼神专注而认真。窗外的月光透过窗户洒进来，
落在她疲惫却坚定的脸上。
奥奥知道，自己正在走的这条路，布满了荆棘。
一边是客服工作的琐碎压抑，一边是游戏世界的短暂光芒，
还有现实生活的拮据窘迫。但她不后悔，无论是决定去参加战队试训，
还是在垃圾堆里讨生活，都是她自己选的路。
在人生这场漫长的游戏里，她或许不是最幸运的玩家，
但她愿意拼尽全力，去寻找属于自己的那份“有用”的意义。
哪怕起步再卑微，只要一直往前走，总会看到不一样的风景吧。
奥奥这样想着，手里的收音机发出了一阵轻微的电流声，
随后，一个略带沙哑的歌声缓缓流淌出来，在寂静的夜里，显得格外清晰。
第二天一早，奥奥刚到工位坐下，还没来得及打开电脑，
耳机里就传来一阵急促的呼叫声，是同事小李惊慌失措的声音：
“奥奥姐，快来帮帮我，这个客户我实在搞不定了！”
奥奥心里一紧，赶紧切换到小李正在接的线路。
电话那头传来一个尖利的女声，像一把生锈的剪刀在刮擦金属：
“你们卖的智能晾衣架是怎么回事？我昨天刚安装好，
今天早上晾衣服，它居然自己把衣服绞成一团，
还说什么‘检测到衣物摆放不规整，自动优化中’，
优化成咸菜干吗？我那件真丝衬衫可是花了我半个月工资买的！”
奥奥迅速调出这位客户的订单信息，是昨天下午刚签收的“云舒”系列智能晾衣架，
带有自动整理衣物和风干功能。她清了清嗓子，接过话头，
声音尽量保持平稳：“您好，女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。
我是客服主管奥奥，您先别着急，能和我详细说说当时的情况吗？
比如您晾了多少件衣服，是不是按照说明书上的方式摆放的？”
“我管它什么说明书！”对方的怒火丝毫未减，
“我买个晾衣架就是图方便，结果还得看它脸色？
你们这破东西就是个摆设，一点用都没有！我看你们德德家居就是骗子公司，
卖这种残次品坑人！”
奥奥的眉头微微蹙起，她能想象到客户此刻气急败坏的样子。
她耐心地解释道：“女士，您先消消气。‘云舒’系列的自动整理功能确实需要按照一定的规则摆放衣物，
否则可能会出现误判。不过这肯定是我们产品的设计存在不完善的地方，
给您带来了麻烦，我们非常抱歉。您看这样行不行，
我们马上安排工作人员上门检修，如果衣物确实是因为晾衣架的问题受损，
我们会按照规定进行赔偿，并且给您更换一款更适合您的产品？”
电话那头沉默了几秒，似乎在考虑奥奥的提议。
奥奥趁这个间隙，快速在电脑上操作，查询离客户最近的维修网点，
预约最快的上门时间。
过了一会儿，客户的声音稍微缓和了一些，但依旧带着不满：
“赔偿？你们能赔得起我那件衬衫吗？还有，上门检修什么时候能到？
我今天下午就要出门，没时间一直等着。”
“您放心，女士，”奥奥立刻回应，“我们已经预约了离您家最近的维修师傅，
他最快一个小时就能到。关于衬衫的赔偿问题，
我们会根据衣物的受损程度，按照市场价进行合理赔偿，
绝对不会让您蒙受损失。您看这样安排可以吗？”
又经过几分钟的沟通，客户终于同意了奥奥的解决方案，
挂电话前，她的语气已经平和了不少：“行吧，那我就再相信你们一次，
要是解决不好，我可不会善罢甘休。”
“您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”奥奥说完，
挂断了电话，长长地舒了一口气。旁边的小李感激地看着她：
“奥奥姐，太谢谢你了，刚才我都快被她骂懵了。”
奥奥笑了笑，拍了拍小李的肩膀：“没事，这种情况很常见，
多处理几次就有经验了。你先去忙吧，我把后续的事情跟进一下。”
看着小李如释重负的背影，奥奥打开工单系统，开始记录刚才的处理情况。
她看着屏幕上“云舒”系列智能晾衣架的型号，心里不禁有些感慨。
这些所谓的智能产品，本应该是为了方便人们的生活，
可有时候，却因为设计上的一点点瑕疵，给人们带来了这么多麻烦。
就像她自己的生活一样，游戏世界里的“奥汀”越是光芒万丈，
现实中的她就越显得渺小。但她知道，无论是处理客户的投诉，
还是在游戏里冲锋陷阵，甚至是在垃圾堆里翻找希望，都是她生活的一部分。
这些看似毫无关联的片段，拼凑出了一个真实的她。
而她，正在用自己的方式，努力地在这个世界上找到属于自己的位置，
找到那份“有用”的意义。
奥奥揉了揉太阳穴，拿起桌上的速溶奶茶，准备冲一杯提提神。
新的一天，还有无数个工单在等着她处理，还有无数场“战斗”在等着她去面对。
但她的眼神里，却多了一份从容和坚定。因为她明白，
每一次的解决问题，每一次的坚持，都是在为自己的人生道路添砖加瓦。
午休时间，奥奥正趴在桌上小憩，王姐走了过来，轻轻敲了敲她的桌子。
奥奥抬起头，看到王姐脸上带着一丝愁容。
“奥奥，刚才接到通知，公司要裁掉一部分客服，咱们部门可能也要涉及。”
王姐的声音压得很低，“现在大家都慌了神，小李他们几个还在那边讨论着要去找领导求情呢。”
奥奥心里咯噔一下，但很快就平静下来。她看着王姐，缓缓开口：
“王姐，您觉得人都上的时候，跟着冲叫勇吗？我觉得那不叫勇，那叫随大流。
真正的勇，是在没人敢站出来的时候，能顶住压力往前冲。”
王姐愣了一下，似乎没料到奥奥会说出这样的话。
奥奥继续说道：“就像处理那些棘手的投诉，都知道该道歉、该赔偿的时候，
按部就班去做，那不叫悍。悍是在毫无头绪，连规则都摸不清的时候，
还能找到突破口解决问题。”
王姐叹了口气：“话是这么说，可现在这情况，大家都想保住工作，
也难怪他们会慌。”
“我明白，”奥奥点点头，“可您想想，咱们在学校的时候，
考试有方向，有规则，只要按部就班复习就能有个大概的结果。
可出了校门，哪有那么多规则可言？在家居厂，在咱们客服部，
活下来才是最大的规则。”
她顿了顿，看着窗外，眼神变得深邃：“大家总想着在不改变自己的情况下改变命运，
天天等风来，等机会，等贵人。可这风哪有那么容易等？
机会和贵人也不是凭空掉下来的。就这么慢慢等下去，最后可能什么都等不到。”
王姐沉默了，奥奥的话像一块石头，在她心里激起了层层涟漪。
“我打算主动去找领导谈谈，”奥奥突然说道，“不是去求情，
是想说说我对客服工作的一些想法，看看能不能有新的办法提高效率，
减少投诉。就算最后还是要被裁，我也想试试，至少不留遗憾。”
王姐看着奥奥坚定的眼神，突然觉得这个平时话不多的小姑娘，
身上有种不一样的力量。她点了点头：“好，你去吧，我支持你。”
奥奥站起身，整理了一下衣服，朝着领导办公室的方向走去。
阳光透过窗户洒在她身上，仿佛为她镀上了一层金光。
她知道，前路可能充满未知，但她愿意去闯一闯。
在这个没那么多规则的世界里，只有主动出击，
才能为自己争取到一线生机，才能找到真正属于自己的那条路。
空想都是问题，实践才有方法