第19章 茶室里的旧账本（1/2）

奥奥的指甲在键盘上敲出火星子般的脆响，显示器右下角的时间跳成 18:03 时，第三十七通投诉电话终于挂断。她摘下耳机，揉着发烫的耳垂，视线越过格子间望去，整个客服部只剩下饮水机咕噜噜的冒泡声。

“奥主管还不走？” 保洁阿姨拖着拖把经过，塑料桶在地板上划出刺耳的弧线。

“这就走。” 奥奥扯了扯胸前的工牌，德德家居四个烫金大字磨得发亮，底下 “客服部主管” 的小字像块褪色的补丁。她点开 Excel 表格，今日投诉率 23.7% 的红色数字刺得眼睛生疼，比上周又涨了两个百分点。

电梯里撞见运营部的张总监，对方西装袖口沾着咖啡渍，大概刚从应酬场上脱身。“小奥啊，昨天那个姓王的客户搞定没？人家可是咱们 VIp。” 他拍着奥奥的肩膀，金劳力士在惨白的灯光下晃得人睁不开眼。

“还在沟通，他坚持要三倍赔偿。” 奥奥往后缩了缩，香水味混着酒气扑面而来。

“赔什么赔？” 张总监嗤笑一声，“这种人就是闲的，你给他寄套免费的抱枕，保准闭嘴。生产资料懂不懂？咱们手里有货，他能翻起什么浪？”

电梯门开的瞬间，奥奥听见自己喉咙里发出类似苦笑的气音。生产资料，这词从穿阿玛尼的人口中说出来，比客户的怒骂还让她难受。

小区门口的煎饼摊冒着白雾，奥奥掏出手机扫了三块五。“加两个蛋。” 她对着正在抹酱的大妈说。铁板上的面糊滋滋作响，旁边卖水果的大叔正对着直播镜头喊：“家人们看过来，今天的冬枣甜过初恋！”

“姑娘又加班啊？” 煎饼大妈把塑料袋递过来，“我儿子也在城里当主管，听说手下管着几十号人呢。”

奥奥咬了口煎饼，葱花的辛辣呛得她眼眶发酸。主管，多好听的头衔。可只有她自己知道，每天处理的不是客户的刁难，就是上级的甩锅。上个月部门评选优秀员工，明明是她带领团队把投诉率降了五个点，名额却给了经理的远房侄女。

“您儿子是哪个公司的？” 她含糊地问。

“好像是什么互联网公司，听着挺洋气的。” 大妈笑得眼角堆起皱纹，“他说等年底升职了，就给我在城里买套房。”

奥奥没再接话。她想起上周同学聚会，当年睡上下铺的莉莉如今在税务局当科长，一桌子人围着她敬酒，话题不是孩子的学区房就是最新的政策动向。轮到她时，有人问：“奥奥现在在哪高就啊？”

“德德家居，做客服的。” 她刚说完，喧闹的包厢突然安静了几秒。

“哦，卖家具的啊。” 有人讪讪地笑，“挺好挺好，也算搞实业的。”

那顿饭吃得味同嚼蜡。奥奥看着莉莉手腕上细细的金镯子，突然明白小时候爷爷常说的 “士农工商” 是什么意思。不是职业的高低，而是话语权的轻重。就像她现在手里握着的煎饼，填饱肚子没问题，却换不来别人真正的尊重。

回到出租屋，奥奥把自己摔进沙发里。手机屏幕亮着，是闺蜜发来的消息：“周末同学结婚，你来不来？”

她翻出衣柜最体面的那条连衣裙，去年公司年会买的，只穿过一次。镜子里的女人眼下挂着淡淡的青黑，嘴角的法令纹比去年深了些。二十八岁，不上不下的年纪，说年轻吧，已经在社会摸爬滚打了五年；说成熟吧，还在为下个月的房租发愁。

“叮咚”，工作群又有新消息。经理转发了总部的通知，要求各部门提交季度总结，特别强调客服部要重点分析客户流失原因。奥奥点开文件，密密麻麻的表格里，她的名字排在部门负责人那一栏，后面跟着三个刺眼的星号 —— 代表需要加急处理。

她突然想起白天张总监说的话，生产资料。德德家居的生产资料是仓库里堆积如山的家具，客户的生产资料是手里的钞票，而她的呢？大概只有这五年积累的投诉处理经验，可这些经验在老板眼里，恐怕还不如前台小妹的甜言蜜语值钱。

窗外的霓虹透过纱帘照进来，在地板上投下斑驳的光影。奥奥打开电脑，新建了一个文档。她想写点什么，却不知道该从何说起。是写那个因为沙发掉漆就骂了她半小时的客户，还是写经理开会时说 “客服部就是给公司擦屁股的”？

手机突然响了，是陌生号码。奥奥犹豫了一下接起来，那边传来急促的男声：“是德德家居吗？我买的衣柜门掉了，砸到我家孩子了！你们到底管不管？”

她瞬间挺直了背，手指下意识地敲着桌面：“先生您别急，能告诉我订单号吗？我马上核实情况……”

挂了电话，奥奥看着屏幕上刚刚输入的 “季度总结” 四个字，突然觉得很可笑。那些关于生产资料和话语权的思考，在真实的生活面前，不过是矫情的自我安慰。她就像个陀螺，被客户的投诉、上级的命令抽打着不停旋转，连停下来喘口气的时间都没有。

凌晨一点，奥奥终于把总结报告发了出去。她起身去倒水，路过镜子时停下脚步。月光从窗户照进来，在她脸上投下柔和的光晕。她想起大学毕业那天，自己穿着学士服站在图书馆前，信誓旦旦地对室友说：“五年后，我一定要在这座城市站稳脚跟。”

现在看来，她确实站稳了，只不过是站在社会的夹层里。既不是体制内的 “士”，也不是田里的 “农”，更不是工厂里的 “工” 或市场上的 “商”。就像德德家居仓库里那些被遗忘的样品，占着个位置，却没人真正在乎。

奥奥对着镜子扯了扯嘴角，想挤出一个微笑，眼泪却先掉了下来。她赶紧擦掉，怕吵醒隔壁的邻居。明天还要上班，还有新的投诉等着她处理，还有那个永远填不满的 KpI 表格。

她躺到床上，盯着天花板上的裂缝发呆。那条裂缝像一张咧开的嘴，在黑暗中无声地嘲笑着她。奥奥突然想起煎饼大妈的话，想起她儿子即将到来的升职，想起莉莉手腕上的金镯子。原来所谓的生产资料，不只是仓库里的家具，不只是客户手里的钞票，还有那些看不见摸不着的东西 —— 关系、背景、机遇。

而她拥有的，只有一双手，一个脑子，和一颗在深夜里悄悄发疼的心。

窗外的天渐渐亮了，奥奥闭上眼，强迫自己入睡。明天太阳升起时，她还是那个德德家居的客服部主管，那个在 “士农工商” 之外的边缘人。但至少，她还能靠自己的双手吃饭，还能在这个偌大的城市里，占据一个小小的角落。

奥奥推开 “忘忧茶舍” 的雕花木门时，风铃发出一串清脆的响声。靠窗的位置坐着个穿藏青色连衣裙的女人，正用银夹子把龙井倒进盖碗，手腕上的玉镯随着动作轻轻磕碰桌面，发出叮咚的脆响。

“迟到十分钟。” 薇薇抬眼时，睫毛在眼下投出淡淡的阴影，“刚从单位过来？”

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