第48章 稳固（2/2）

- 医案记录：每位患者的医案需详细记录——姓名、年龄、住址、症状、脉象、舌苔、诊断结果、药方及注意事项，由接诊大夫亲笔书写，每日闭馆后统一整理归档，方便后续复诊查阅。

- 隐私保护：问诊时，诊室门帘必须拉严，禁止无关人员进入；涉及妇科隐私问题，大夫需轻声询问，避免让患者感到尴尬。

有一次，陈大夫为一位年轻姑娘诊治妇科病症时，因急于接诊下一位患者，问诊仅用了半刻钟便开了药方。云舒得知后，当即找到陈大夫：“陈姨，我们制定问诊时长，不是为了限制时间，而是为了保证能细致了解病情。这位姑娘症状特殊，若因问诊不细导致用药偏差，不仅会延误病情，还会让她对医馆失去信任。”随后，云舒亲自找到那位姑娘，重新细致问诊，调整了药方，并向姑娘诚恳道歉，获得了姑娘的谅解。

三、药房管理：分工明确，精准高效

药房是医馆运转的核心，云舒对此格外重视，制定了严格的药房管理制度。

- 人员分工：药房内分为“审方”“抓药”“核对”三个岗位，各司其职——审方员负责审核药方是否合理、药材剂量是否准确；抓药员根据审核后的药方精准抓药，每味药材称量需反复核对；核对员在药材包好后，再次对照药方检查，确保无错漏。

- 药材管理：每日闭馆后，药房需盘点药材库存，将短缺药材记录在“采购清单”上，由专人负责与药商对接补货；药材按“常用药”“稀缺药”“炮制药”分类存放，药柜标签清晰，定期检查药材质量，防止药材霉变、虫蛀。

负责抓药的兰芝，起初因紧张多次出现称量偏差，被核对员发现后，愧疚地红了眼眶。云舒没有批评她，而是亲自示范抓药技巧：“抓药时要心稳手准，先将药材大致分成几份，再逐步调整剂量，多称几次没关系，一定要保证剂量准确，这关系到患者的安危。”在云舒的指导下，兰芝渐渐熟练，后来成了药房抓药的得力干将。

制度推行半月后，医馆的乱象彻底消失。候诊区秩序井然，患者按号就诊，再也没有争执；诊室问诊细致充分，诊断准确率大幅提高；药房抓药精准高效，从未出现错漏。之前因等待过久抱怨的夫人，再次来复诊时，忍不住称赞：“如今‘惠泽堂’真是越来越规范了，不仅医术好，服务也贴心，比那些男医馆强多了！”

柳静娴看着有条不紊的医馆，欣慰地对云舒说：“舒儿，你制定的这套制度太及时了。有了规范，我们才能更好地为患者服务，医馆也才能长久稳固地走下去。”

云舒点点头，目光望向窗外络绎不绝的患者，心中满是坚定。她知道，“惠泽堂”的稳固，不仅需要精湛的医术，更需要规范的管理。未来，她会不断完善医馆制度，让“惠泽堂”成为女子医馆的典范，用仁心与规范，守护每一位患者的健康，让女子行医的道路越走越稳、越走越远。