第189章 力解脆片受潮难，再拓渠道展新篇（1/2）

阿澈刚挂掉张磊的电话，振奋的情绪还没完全消散，就又被小李带来的脆片受潮问题拉回现实。他看着手机里顾客反馈的截图，眉头拧成了个“川”字。这批海苔味脆片是网店预售的新品，本想着能靠它再火一把，没想到出了这档子事。

阿澈不敢耽搁，立刻让小李把受影响的订单信息整理出来，又安排王婶和技术组的人去检查包装环节，赵勇则负责清点仓库里所有海苔味脆片的库存情况。

王婶带着技术组的人围着包装机转了好几圈，一边检查一边嘟囔：“之前也没出过这种事啊，咋突然就密封不好了？”技术人员仔细查看了包装机的参数，又拆开密封部件检查，发现是一个关键的密封垫片磨损严重，导致封口时没能完全密封。“王婶，就是这个垫片的问题，得赶紧换个新的。”技术人员说着，就开始动手拆卸旧垫片。

与此同时，赵勇在仓库里忙得满头大汗，一箱一箱地检查海苔味脆片。他发现，除了已经发货的那部分，仓库里还有大概两百盒也存在轻微受潮的情况。他赶紧把这些脆片挑出来，单独堆放在一边，然后跑去给阿澈汇报：“澈哥，仓库里还有两百盒也有点问题，看来这次受潮的数量不少。”

阿澈心里一沉，这么多受潮脆片，不仅影响口碑，还得给顾客退款或者补发，又是一笔不小的损失。他让赵勇把受潮脆片先妥善保管，等包装问题解决了，看看能不能重新包装处理。

这边小李也把受影响的订单信息整理好了，一共有37笔订单涉及海苔味脆片受潮问题。阿澈让小李逐个给顾客打电话，诚恳道歉，并提供退款或者补发的解决方案。小李有些紧张地说：“澈哥，要是顾客不接受这些方案咋办？”阿澈拍了拍他的肩膀：“尽力去沟通，把咱们解决问题的诚意传达给顾客，要是实在不行，再想别的办法。”

小李开始打电话，阿澈则在一旁听着。第一个电话接通，小李有些磕磕巴巴地说：“您好，是xx先生\/女士吗？非常抱歉，您收到的我们家海苔味脆片出现了受潮问题……”顾客一听就火了：“你们怎么搞的？我还买了好几盒送人呢，这下可好，怎么拿得出手！”小李赶紧解释：“实在不好意思，给您带来这么大的麻烦。我们这边可以马上给您退款，或者重新给您发一批全新的，并且额外送您两袋其他口味的脆片作为补偿。”顾客沉默了一会儿，说：“那行吧，给我重新发，希望别再出问题了。”

小李挂了电话，长舒一口气，对阿澈说：“还好，这位顾客接受了补发的方案。”阿澈点点头：“继续加油，一定要让顾客满意。”

在大家的努力下，大部分顾客都接受了退款或者补发的解决方案，只有一位顾客坚持要求三倍赔偿，不然就给差评、向平台投诉。阿澈得知后，亲自给这位顾客打电话：“您好，我是咱们脆片厂的负责人阿澈，实在对不起，给您造成了困扰。三倍赔偿可能有点困难，不过我们愿意给您退款，再送您一箱我们店里的任意产品，您看这样可以吗？”顾客还是不依不饶：“不行，必须三倍赔偿，不然这事没完！”阿澈耐心地解释了半天，顾客才勉强同意接受退款和一箱产品的补偿方案。

解决完顾客的问题，阿澈又来到包装车间。此时，新的密封垫片已经换上，技术人员正在调试包装机。阿澈问：“怎么样，新垫片换上后没问题了吧？”技术人员说：“初步测试没问题，再运行一会儿看看。”

本章未完，点击下一页继续阅读。