第9章 魔鬼藏在细节里（2/2）

杨华设置了一些常见场景进行模拟。

场景一：客户质疑运费过高。

扮演客户的镖师粗声粗气：“凭什么比威扬贵三成？你们镶金边了？”

扮演接待的镖师立刻梗着脖子反驳：“我们的马快！我们的镖师厉害！我们的……”

“停！”杨华赶紧叫停，“不能这样直接反驳客户。我们要先表示理解，然后解释我们高价值的服务所在。”

她给出标准话术：“阁下，您的疑虑我们非常理解。我们的运费之所以略高，是因为我们提供了更快的‘速达件’服务承诺，并且为您的镖物购买了额外的保障，同时，我们的每一位镖师都经过严格的专业培训，力求每一个环节都让您安心。这份钱，买的是更高的效率和更稳妥的保障。”

镖师们听得目瞪口呆，原来话还能这么说？

场景二：客户提出不合理要求，比如要求指定一个正在走镖的镖师立刻回来为他服务。

扮演接待的镖师面露难色，支支吾吾不知如何拒绝。

杨华指导：“不要直接说‘不行’。要先道歉，说明客观原因，然后提供替代方案。‘非常抱歉，阁下，您指定的张镖师目前正在外地执行任务，预计三日后返回。为了不耽误您的宝贵时间，我为您推荐另一位同样经验丰富的李镖师，他曾成功护送过类似镖物三十余次，这是他的履历您请看……’”

一番演练下来，镖师们感觉比走一趟长途镖还累，但也仿佛打开了一扇新世界的大门。原来，和人打交道，不仅仅是凭义气和直来直去，还有这么多弯弯绕绕，而这些“弯弯绕绕”，居然能起到四两拨千斤的效果。

就在培训接近尾声时，镖局门口来了两位不速之客——一位穿着体面的中年商人带着一个小厮，似乎是路过，被崭新的旗幡吸引，驻足观望了片刻，还对着门口精神抖擞的趟子手点了点头。

正在练习奉茶流程的赵铁柱眼尖看到了，也不知哪里来的勇气，或许是连日培训形成的条件反射，他端起旁边刚准备好的一杯茶（本来是给“模拟客户”陈远准备的），几步走到门口，对着那商人就是一个刚学会的、略显僵硬的抱拳，努力挤出一个自认为最和善的笑容：

“这位阁下，远道而来辛苦了，请用茶！”

那商人被他这突如其来的一出弄得一愣，看着眼前这个高大汉子努力做出的“温柔”表情，以及那杯递到面前的、微微颤抖的茶水，先是诧异，随即脸上露出了颇感有趣的笑容。他接过茶杯，倒是没喝，只是笑道：“你们这‘安全达’，有点意思。伙计都这般……客气？”

这时，陈远和杨华也闻声赶来。陈远连忙上前招呼。那商人简单问了问镖局的业务范围和新开的“速达件”，并未立刻下单，但离开时，脸上带着明显的赞赏神色。

“看到没有！看到没有！”商人一走，林可立刻跳了出来，激动地拍着赵铁柱的肩膀，“铁柱兄，你立大功了！这就是效果！这就是差异化服务带来的关注！”

赵铁柱憨憨地笑着，摸着后脑勺，脸上满是干了件大事的兴奋和光荣。其他镖师也围了上来，七嘴八舌地讨论着，看向杨华的眼神里，多了几分信服。

杨华看着这一幕，心中欣慰。她知道，改变的种子已经播下，并且开始发芽。虽然过程笑料百出，但这些质朴的汉子们正在努力适应新的规则。

然而，她也注意到，对面街角，一个威扬镖局的探子，正冷冷地注视着这一切，随后转身快步离去。

杨华的心微微沉了一下。内部的磨合初见成效，但外部的风雨，恐怕就要来了。威扬镖局，绝不会坐视“安全达”顺利成长。接下来的开业活动，必将是一场硬仗。