第95章 完善售后新机制，客户满意口碑佳（1/2）

第95章：完善售后新机制，客户满意口碑佳

质量风波过后，吴昊敏锐地意识到：售后不是“出了问题才处理”，而是提升客户粘性的关键。他翻看着最近的售后记录，发现虽然问题都解决了，但不少客户反映“流程太复杂”“要反复解释情况”，满意度评分只有80分，离他的预期还有差距。

“L3级天蛾启动售后机制优化推演：现有流程存在“客户重复说明”“责任部门推诿”“补偿标准不透明”三大痛点；建议建立“一站式售后系统”：客户通过微信小程序提交问题，上传图片\/视频即可，系统自动识别问题类型并分配给对应专员；设立“售后补偿标准表”，明确“产品质量问题”“物流损坏”“错发漏发”等情况的补偿方案（退款、补发、优惠券等）；增加“售后回访”环节，由专人跟进处理结果，确保客户满意。”

吴昊在团队会议上宣布，“我们要让客户觉得，买昊阳科技的产品，不仅东西靠谱，出了问题也能省心解决。”

新的售后系统上线后，变化立竿见影。客户不用再反复给客服打电话、发图片，只需在小程序上点几下，就能完成报修；系统根据问题类型，自动把“产品开裂”分给质检专员，“物流延迟”分给物流专员，避免了推诿；补偿标准更是一目了然——比如产品质量问题，客户可以选“全额退款+保留产品”或“免费换新+补偿10元券”，不用再讨价还价。

哈尔滨工程大学的学生李娜，之前买的手机壳用了一个月后发现边缘开胶，她抱着试试看的心态在小程序上提交了问题，上传了照片。不到半小时，就收到了售后专员的回复：“您好，检测到是产品工艺问题，我们为您安排免费换新，还额外送一张20元券，新壳今天就发出，快递单号稍后发给您。”

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