第86章 物流难题突显现，天蛾推演解困局（2/2）

三天后，新包装和自提点同步上线。吴昊特意跟踪了一批定制订单的物流：从深圳工厂发出，用新纸箱包装，到哈尔滨后由代理从自提点取货，再送到同学手中，全程可追溯。新疆林业大学的同学收到货后反馈：“以前要等三四天，现在第二天就到了，包装还特别结实，一点没坏！”

针对最头疼的破损问题，吴昊还推出了“破损必赔”服务：只要收到的产品有破损，拍张照片就能免费补发，来回运费由公司承担。有个同学的手机壳在配送中被雨水淋湿，联系客服后，当天就收到了补发的新壳，感动得在评价里写道：“就冲这售后，以后买数码配件只认琪程科技！”

物流优化的效果立竿见影。一周后，延迟投诉下降了80%，破损投诉几乎归零，自提点的“当日达”服务让用户满意度飙升至98%。虽然包装和运费成本增加了，但因口碑提升带来的新增订单，反而让12月的净利润再创新高。

邵易阳看着物流报表，感慨道：“以前觉得物流是小事，现在才明白，做好了也是核心竞争力。”吴昊点头：“做生意就像跑接力赛，每个环节都不能掉链子。物流就是最后一棒，跑不好，前面再努力也白搭。”

窗外飘起了入冬的第一场雪，吴昊望着自提点代理冒雪配送的身影，心里踏实了不少。他知道，解决物流难题不仅是为了眼前的订单，更是为了昊阳科技长远的发展，一个能把“最后一公里”做好的品牌，才能真正走进用户心里。