第168章 拍板召回，力保品牌信誉（2/2）

第二项，公开透明致歉，主动披露问题全貌。当天中午 12 点前，在公司官网、官方微信公众号、微博等所有平台，发布《关于智能门禁设备低温故障的致歉声明》，详细说明问题原因（供应商鑫源电子违约替换芯片）、召回范围（5000 套设备的具体社区名单）、解决时间表（15 天内完成召回维修）；同时开设 “问题反馈专线”，由高管轮流接听客户电话，直接回应客户疑问，确保信息公开透明，不隐瞒、不回避任何问题。

“我们不能像有些企业那样，出了问题就藏着掖着。” 林辰强调，“主动披露问题，反而能体现我们的担当。客户看到我们的坦诚，更容易选择理解和原谅。”

第三项，针对性补偿客户，弥补使用不便。对所有受影响的社区居民，每户发放 200 元物业费抵扣券或等值礼品（如智能家居小电器、超市购物卡），由社区物业协助发放；对社区物业，额外提供 1 年的免费设备维护服务，同时赠送一套 “社区安防数据监测系统”，帮助物业提升管理效率；对于因设备故障引发投诉的客户，由公司高管亲自上门致歉，当面解释解决方案，听取客户的改进建议。

“客户因为我们的设备问题，多跑了路、多等了时间，这些不便需要用实际行动来弥补。” 林辰说，“200 元的补偿可能不多，但代表的是我们的诚意。”

三项措施宣布后，会议室里的反对声音彻底消失。赵刚站起身：“林总，我明白了。我马上调整生产计划，优先保障召回设备的维修物料供应，确保 15 天内完成所有召回工作。” 李娟也点头：“财务部门会立刻准备专项资金，确保召回和赔偿工作顺利推进，至于股东那边，我会亲自去沟通，向他们说明召回的必要性和长远价值。”

当天上午 11 点，辰星科技的官方公众号准时推送了致歉声明。声明发布后，短短 1 小时内阅读量就突破 10 万，评论区里，不少客户留言表示理解：“能主动召回并道歉，说明企业有担当，支持辰星科技！”“我们社区的门禁确实出了问题，只要能尽快修好，愿意继续使用你们的产品。”

沈阳某社区的物业经理李娜，看到声明后第一时间联系辰星科技：“之前我们还打算更换品牌，现在看到你们的态度，决定再给你们一次机会。希望你们能尽快完成维修，让居民们恢复正常出行。”

林辰看着手机上的客户反馈，心里稍稍松了一口气。他知道，召回只是第一步，后续的维修质量、客户服务，才是真正考验团队的时候。“通知所有部门，即日起进入‘应急状态’，一切工作都要为召回和客户服务让路。” 林辰对秘书下达指令，“我们要让所有客户看到，辰星科技不仅能承认错误，更能快速、彻底地改正错误 —— 这才是我们品牌最核心的竞争力。”

此时，第一批召回设备已从哈尔滨的社区运往辰星科技的北方维修中心，技术人员正严阵以待，准备对设备进行全面检测和维修；客服中心的电话虽然依旧忙碌，但咨询中更多的是对解决方案的确认，而非之前的愤怒投诉。林辰站在办公室窗前，看着楼下整装待发的维修团队车辆，心里清楚：这场质量危机，虽然让公司付出了 2000 万的短期损失，但也让团队更加明确了 “品牌信誉高于一切” 的原则。未来，辰星科技必将在更严格的品控体系下，走得更稳、更远。