第162章 制定服务标准，巩固优势（2/2）

标准落地首月，就在多个项目中展现出效果。辰星科技负责的马来西亚槟城某社区安防升级项目，施工期间遭遇连续 7 天暴雨，导致户外设备安装进度延误 10 天。项目团队按照标准要求，在暴雨第一天就向槟城市政厅提交《延误说明》，详细解释原因，并主动提出 “延长服务期 1 个月，期间免费提供设备维护” 的补偿方案。槟城市政厅负责人感动地说：“我们之前合作的企业遇到延误，只会找借口推脱，而你们不仅及时沟通，还主动补偿，这种负责任的态度让我们很放心。”

慧通交通在印尼泗水停车项目交付后，巡检时发现部分车位传感器因当地土壤湿度高，灵敏度下降至 90%（标准要求 95% 以上）。虽然传感器仍能正常使用，且未达到报修阈值，但慧通交通还是按照服务标准，主动向联盟申请免费更换升级 —— 投入 500 万采购新一代防湿敏传感器，组织 10 人团队在 3 天内完成 200 个车位的传感器更换，并对周边车位的传感器做了额外防水处理。泗水市政厅得知后，专门发函表扬：“慧通交通不仅解决了问题，还提前预防了潜在故障，这种超越预期的服务，远超我们的期待。”

类似的案例在联盟项目中不断涌现：数智社区在泰国普吉岛旅游管理项目中，因当地旅游旺季客流量超预期，主动免费升级系统容量，支持更多游客同时在线登记；云感科技在菲律宾马尼拉传感器项目中，每月提交的《运行报告》里，额外增加 “传感器能耗分析”，为客户提供节能建议；智联政务在越南胡志明市政务项目中，每季度巡检时，会同步培训客户方工作人员使用新功能，提升其自主操作能力。

三个月后，联盟客户满意度调研结果出炉：客户满意度从之前的 90% 飙升至 98%，其中 “服务响应速度”“问题解决效率”“需求匹配度” 三项指标的满意度均达 99%；更关键的是，客户复购率从 65% 提升至 85%—— 马来西亚槟城、泰国清迈、印尼泗水等已合作城市，纷纷启动二期项目，直接与联盟签订续约合同，合同总额超 18 亿人民币，远超行业 50% 的平均复购率。

在联盟年度总结会上，林辰展示着客户满意度与复购率的数据，语气中满是欣慰：“当初有人担心制定标准会增加成本、束缚手脚，但事实证明，标准不是负担，而是让服务更专业、更可靠的保障。客户选择我们，不仅因为技术好，更因为他们相信，我们能提供始终如一的优质服务。”

此时，联盟的《东南亚智慧城市项目服务标准》已在行业内引发关注，泰国数字经济与社会部、马来西亚房屋及地方政府部纷纷表示，计划将联盟的服务标准作为 “东南亚智慧城市项目服务参考模板”，推荐给其他合作企业。林辰站在会议室窗前，看着窗外东南亚各国客商前来洽谈合作的身影，心里清楚：一套统一的服务标准，不仅巩固了联盟的市场优势，更让中国智慧产业的服务理念，在东南亚市场扎下了更深的根。未来，随着标准的持续优化与落地，联盟将在这片市场上，走得更稳、更远。