第46章 赔尽小心（2/2）

令他吃惊的是，除了一个顾客抱怨餐送得慢之外。其余的都是反应牛肉有问题的，有的说的较含蓄，说牛肉味道不太对，想问问到底是怎么回事？还有的说他吃了这么多年伊家八大碗的饭，从来没吃过这么难吃的牛肉，不仅没有嚼劲，而且肉一咬就化了；有的则跟王全一样破口大骂，说伊家八大碗卖假牛肉，坑消费者，又当又立，说一套做一套，简直不要脸，他诅咒伊家八大碗赶紧倒闭。

抱怨送餐慢的顾客数量少，好处理，只要适当安抚对方情绪，或者少量给点好处，对方就不会说什么了，是属于好解决的一类。

而另外一种是伊家八大碗的老顾客，这种人得小心处理，搞不好就会流失这类顾客。他决定做退款处理，而且好好跟对方解释一番，把责任推到卖牛肉的商贩那里去。

而最难缠的就是第三种——破口大骂伊家八大碗的这种人。最大的问题是难缠的顾客数量众多，算上王全，总共十五个。他们是最容易给店铺差评的，而且他们已经尝出假牛肉了，只退款说好话肯定不顶事，还得给他们更大的好处，比如可以口头承诺，可以来店里免费消费三次，或者退款的时候，比原菜品价格多退两到三倍，这样才能抚平他们心头的愤怒。

做了全面的考虑，汤洋便先安抚那些有情绪的顾客，赔尽小说，说尽好话；接下来便是老顾客，汤洋主动做了退款处理，并一一做了解释。有的人没回；有的人回的很快，从对方话语的字里行间，可以判断出对方对解释还是满意的。

而第三种人就更棘手，承诺给两倍、甚至三倍于餐品的价钱退款，有的人还骂骂咧咧，说要给差评之类的话，更有甚者，拒绝退款，说再也不会吃伊家八大碗。汤洋没办法只好装孙子，发五条信息，四条信息是道歉的，然而好些人也不卖账，只得使出浑身解数给对方赔礼道歉，说尽好话。

“汤洋，跟那个女孩聊天呢，这么认真。”

汤洋抬头只见仇青青进了店，她半扎着长发，穿一件粉色长大衣，白色鞋子，脸上化着精致的妆，看起来跟他认识的仇青青判若两人，跟在学校里穿宽大校服的仇青青完全不一样，便多看了两脸：“我哪有空聊天？正处理外卖顾客的留言呢！你随便坐。”

仇青青坐在汤洋对面的凳子上，等了半天，汤洋仍旧低着头不理她，她心里虽然不高兴，但仍然笑着问：“汤洋，你不是说让我来尝尝你的手艺，你做的饭呢？”

被这么一问，汤洋才想起他刚才一时情急，拿仇青青做挡箭牌，的确许诺过人家，要给她做鱼的，可这会儿还有好几个难缠的顾客还没处理完，他怎么去做饭？便笑着说：“仇青青，要不改天你再吃，这都九点多了，你们女孩子不是都减肥吗？吃太晚了容易发胖。再说了我这里还有好些问题没解决完呢，你就先放我一马，行不行？下次，下一次，我一定亲手做给你吃。”说完便埋头处理问题。