第68章 解决问题（1/2）
“比如美术课上孩子画的画，家长觉得和家里随便画的没区别，舞蹈课也看不到孩子动作的进步。”
陈如轩放下笔，目光扫过会议室里的艺术教研部成员：“李主管，艺术课程的教学目标里，有没有针对‘过程可视化’的设计？”
艺术教研部主管李梅站起身，手里攥着笔记本：“之前更多关注最终作品，确实没专门做过程记录，家长看不到中间的练习和调整，就觉得没效果。”
陈如轩点头，示意她继续说：“那你们有没有想过，怎么把‘看不见的进步’变成‘看得见的反馈’？”
李梅眼神亮了亮：“我们之前讨论过，比如美术课可以每周整理孩子的作品对比，标注色彩搭配、线条控制的进步点，舞蹈课拍几分钟课堂片段，重点剪孩子动作纠正后的变化。”
“但老师每天要带三节课，还要备课，拍视频、做对比图会占用太多时间。”李梅补充道，语气里带着无奈。
陈如轩立刻转向技术部：“王浩，能不能做一个简化的工具，让老师不用专业技能，也能快速完成这些操作？”
王浩立刻站起来，手里还握着平板：“可以！我们能做个模板化的小程序，老师上传照片或视频后，一键就能添加‘进步标注’，还能自动生成对比图，十分钟就能搞定一份反馈。”
陈如轩露出笑意：“很好，技术部三天内出初稿，艺术教研部同步整理各课程的‘进步观察要点’，比如美术的色彩、舞蹈的节奏，让老师知道该记录什么。”
“试点就选客服部提到的那几个投诉多的校区，一周后看反馈效果。”
陈如轩补充道，手里的笔在笔记本上圈下“艺术课程反馈工具”几个字。
客服部主管赵琳立刻记下来：“我会跟进试点校区的家长反馈，有问题随时沟通。”
陈如轩看向运营部：“社区服务中心的艺术类课程，下周就要启动，这个反馈工具能不能同步用上？”
运营部经理周明点头：“没问题，我们已经和合作方沟通过，家长对课程效果也很关注，有这个工具正好能打消他们的顾虑。”
分享会暂停了五分钟，行政部的员工推着茶水车走进来，给每个人递上温热的柠檬茶。
陈如轩接过茶杯，看到后排的基层艺术老师正在和王浩交流，讨论工具的操作细节，嘴角不自觉地弯了弯。
重新开始后，城西校区的负责人举手：“陈总，我们校区还有个问题，艺术类课程的教具损耗快，采购流程要走一周，有时候会影响上课。”
陈如轩看向采购部：“采购部能不能针对艺术教具做个‘应急库存’，常用的画纸、颜料、舞蹈鞋多备一些，校区申请后24小时内送到？”
采购部主管孙阳立刻回应：“我们之前确实没考虑到教具损耗的及时性，明天就统计各校区的常用教具清单，周三前把应急库存建好。”
“另外，和供应商谈一下，能不能缩短艺术教具的供货周期，从一周压缩到三天。”陈如轩补充道。
“有困难的话，让市场部协助沟通，毕竟我们后续社区课程也要用他们的货。”
孙阳点头：“我今天就联系供应商，争取明天给答复。”
这时，技术部的实习生吴彤怯生生地举手：“陈总，我有个想法，能不能在反馈工具里加个‘家长提问区’？家长看到孩子的进步后，肯定有想问老师的问题，直接在工具里沟通会更方便。”
陈如轩眼睛一亮：“这个提议很好！王浩，工具里加上这个功能，还要设置消息提醒，老师看到提问后要在24小时内回复。”
吴彤脸涨得通红，坐下来时，旁边的技术部同事悄悄给她竖了个大拇指。
陈如轩看向人事部：“吴彤这个建议很实用，月底绩效加分，再给她发个‘创新建议奖’。”
人事部主管张兰立刻记录：“好的，已经记下来了，会后就走流程。”
分享会继续，市场部经理张磊举手：“陈总，我们最近在做社区课程的宣传，发现家长对‘艺术课程能培养孩子什么能力’不太清楚，能不能让艺术教研部出份简单的科普手册？”
李梅立刻接话：“我们已经在做了，比如美术课培养观察力，舞蹈课培养协调性，明天就能发给市场部。”
张磊笑着说：“那太好了，有了手册，我们宣传的时候更有说服力。”
陈如轩点点头：“各部门之间就是要这样主动配合，不用等问题找上门，提前想到就能少走很多弯路。”
这时，刘晓华悄悄走到陈如轩身边，递上一张纸条：“陈总，合作方刚才发来消息，社区服务中心的场地有点小，舞蹈课的镜子装不下整块的，问能不能用拼接镜。”
陈如轩看完纸条，立刻对运营部周明说：“拼接镜没问题，但一定要检查接口处，用防撞条包好，防止孩子碰到受伤。”
“另外，和合作方沟通，舞蹈课的时候控制人数，一次最多10个孩子，保证活动空间。”陈如轩补充道，“明天我会去社区场地看看，确认没问题再开课。”
周明起身回应：“我现在就联系合作方，把您的要求传过去，明天一早去现场盯装修。”
分享会快结束时，技术部主管高明汇报：“陈总，退费系统的优化已经完成，明天开始内部测试，测试没问题的话，周四正式上线，家长提交申请后，系统会自动审核基础信息，24小时内就能出结果。”
赵琳松了口气：“太好了，有了新系统，我们客服部就能少加班，家长也不会再投诉了。”
陈如轩点头：“测试期间，客服部安排两个人参与，有问题及时和技术部沟通，确保上线后顺畅。”
“还有手机端请假功能，简化版已经做好了，用密码登录就能提交申请，部门主管审批后，自动同步到人事系统。”高明继续汇报，“现在在管理层试用，下周一开始全公司推广。”
陈如轩满意地说：“进度很快，试用期间有任何操作问题，技术部要及时调整，确保员工用得方便。”
分享会结束时，已经是下午五点半，员工们没有立刻离开，而是三三两两聚在一起，讨论会上提到的方案。
艺术老师围着李梅，问反馈工具的具体使用时间；客服部员工和技术部员工交流退费系统的操作细节；市场部的人则在和艺术教研部对接科普手册的内容。
陈如轩站在会议室门口，看着眼前的场景，对刘晓华说：“这就是我想要的团队氛围，大家为了同一个目标，主动沟通，互相帮忙。”
刘晓华笑着说：“还是您引导得好，从问题出发，当场解决，大家才有干劲。”
陈如轩摇摇头：“是大家愿意提问题、想办法，公司才能越来越好。”
两人刚走到办公室门口，行政部主管李莉就迎了上来：“陈总，今天加班的员工，食堂准备了排骨粥和小菜，您要不要也留在这里吃？”
陈如轩看了看手表：“好，我正好要等运营部的场地确认消息，就在食堂吃。”
走进食堂，已经有不少员工在吃饭，看到陈如轩进来，纷纷打招呼。
陈如轩端着餐盘，坐在几个艺术老师旁边：“反馈工具的‘进步观察要点’，你们觉得哪些需要补充？”
一位姓王的舞蹈老师说：“能不能加个‘孩子课堂表现’的选项，比如专注力、互动积极性，这些也是家长关心的。”
陈如轩立刻拿出手机记下来：“这个建议好，我一会儿告诉李梅，让她在整理要点的时候加上。”
“还有美术课，能不能在对比图里标注老师的指导重点？比如这张画老师教了孩子怎么调色，家长看到会更清楚。”另一位美术老师补充道。
陈如轩点头：“没问题，这些细节加进去，反馈会更全面。”
吃完饭，陈如轩回到办公室，刚坐下，周明就发来消息：“陈总，社区场地的拼接镜已经安排好了，防撞条明天一早装，人数控制也和合作方确认了，没问题。”
陈如轩回复：“好，明天上午我过去看看，你提前在现场等我。”
放下手机，他打开电脑，开始整理下午分享会的待办事项，按照部门分类，标注好时间节点，然后发给各部门负责人。
刚发完邮件，李梅就打来电话：“陈总，艺术老师提了几个‘进步观察要点’的补充建议，我已经加进去了，您要不要看看？”
陈如轩说：“不用发我了，你觉得合适就行，重点是让老师好用、家长看懂。”
“好的陈总，那我明天就把要点发给技术部，配合他们做工具模板。”李梅说。
挂了电话，陈如轩又接到张磊的电话：“陈总，林小雨做的家长见证短视频初剪版出来了，很真实，您要不要看一下？”
“不用了，你和林小雨把关就行，重点是突出家长的真实感受，不用刻意修饰。”陈如轩说，“下周拍摄的时候，记得多拍几个不同课程的家长，覆盖全面一点。”
张磊回应：“好的，我们已经联系了美术、舞蹈、音乐三个课程的家长，保证覆盖到位。”
处理完工作，已经是晚上七点半，陈如轩拿起外套准备下班，路过技术部办公室，看到里面还亮着灯。
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