《竞争优势》[美]迈克尔·波特（2/2）

企业经常通过重新定义传统活动的角色来赢得竞争优势

迈克尔·波特说，企业的经营活动分为主要活动和辅助活动，又分为三大类价值活动：直接活动、间接活动和质量保证活动。我所见到的企业的毛病，都是只关注主要活动，不关注辅助活动；只关注直接活动，不关注间接活动和质量保证活动，于是积重难返。迈克尔·波特说，企业经常通过重新定义传统活动的角色来赢得竞争优势，比如，订单处理是营销活动，不是出厂物流活动。今年，华与华的年度单项奖就有一项最佳订货单设计，得主是爱好文具项目组，他们通过重新设计订货单，提高了订货量。

每个部门都等量承担削减成本任务，是一种经营的“懒政”行为

“企业常犯的错误，是要求每个部门都等量节约成本，但事实上某些部门成本的提高有可能会降低总成本。”企业的总成本优势来源于与竞争对手不同的成本结构，不同的成本结构来源于不同的经营活动组合。每个部门都等量承担削减成本任务，是一种经营的“懒政”行为。

所谓“成功案例”根本不值一提

咨询采购经常是一笔糊涂账，企业被人卖了还帮人数钱的情况非常普遍。所谓“成功案例”根本不值一提，因为那就跟炒股票遇到过几次涨停板没有任何区别。咨询公司如何释放“价值信号”？华与华有业内最多的“成功案例”，也有业内最大的广告宣传，但我的战略，还是要树立“零吃亏客户”“最安全咨询服务供应商”的形象。因为我本身也不愿意接那些想“赌一把”的客户。