第四百五十三章 枇杷（2/2）

你来我往说了这么久，总算是进入正题了。诸葛轻歌说起正事来，表情都肃整了不少，她一本正经的拿出纸笔来，边说边写。

“两位都是东升食粮的东家，不知有没有看出现在东升食粮的问题出在哪里？”诸葛轻歌问两人。

陈夫人先道：“这是掌柜要干的活。”要是事事都要她亲力亲为，那她还花那么多钱雇佣掌柜做什么？

诸葛轻歌扫了她一眼，没说话。

“售卖的物品质量不好。”陈奕思考后说道。

诸葛轻歌点了点头，陈奕能得出这样的答案，可是刚刚有在好好听她说话。他态度认真，诸葛轻歌也不卖关子，“这只是其中一个问题，东升食粮还存在其他的问题。”

东升食粮生意不好有几个方面的因素，第一个就是售卖的粮食质量不过关，存在着掺沙子掺石头的现象。第二个则是在员工和掌柜的服务态度上，他们没有做到把客人当做上帝。

“把客人当做上帝？这是何意？”陈奕蹙眉，诸葛轻歌这句话，他以前闻所未闻。

诸葛轻歌本来想解释，但是转念一想这个时代世界各国处于封闭状态，大齐人根本就不知道上帝是什么，干脆说道：“是我口误了，是把客人当做座上宾来对待。想一想，你们平时都是怎么招待客人的？将这种态度运用在店铺的经营里，可以获得事半功倍的效果。”

试想，京城里卖米粮的店铺那么多家，要是你米粮质量不好服务态度还差劲，那谁愿意去你家买东西？再试想，要是大家卖的米粮质量差不多，但是你家商铺服务态度好，见了客人迎面笑，那是不是容易叫客人心里舒坦，下次还来？

陈奕颔首，眼睛里放出光来，诸葛轻歌说得太对了，他果然没有看错人，诸葛轻歌于经商一事上，有着极高的天赋。

陈夫人看着儿子看诸葛轻歌那热切的眼神，心里更堵了一块大石头似的。

“事实上，东升食粮还存在另一个至关重要的问题，这个问题不解决，那么东升食粮想要起死回生，难。”说着，诸葛轻歌忍不住叹了一口气。

陈夫人见陈奕嘴唇蠕动，好似要跟诸葛轻歌说话，抢着问：“什么问题？”

“名声，东升食粮的名声太差了。”

从米粮质量好，服务态度好的因得到盈利的果，中间还有一个环节，那就是要有客人上门。但是以现在东升食粮在京城里的坏名声，根本就不会有人考虑去东升食粮买米粮。

诸葛轻歌看向陈夫人，“陈夫人，这我就不得不说说你了，但凡之前你管一管，东升食粮的名声都不至于落到如今这个地步。”

陈夫人呐呐，“不该我管的事。”

“可有解决的办法？”陈奕问，诸葛轻歌既然看出来了，那必定也想好了办法。他要的，不是去追责陈夫人作为东家有多不靠谱，而是如何解决眼下的问题。