第425章 “远程不诊脉”的坚守·退单背后的责任（1/2）

客服台的台灯刚亮起第三盏时，小郑的鼠标在屏幕上顿了顿。订单列表里跳出条新申请，备注栏的字像急出来的——“加拿大温哥华，腰痛半年，要仁济堂的独活寄生汤。三年前在河坊街店喝过，管用。没时间回国，远程开方就行，钱不是问题。”

鼠标箭头悬在“确认”按钮上，小郑指尖捏了捏鼠标线。线是她自己缠的胶布，上次被椅子碾裂了点。她记得苏怀瑾反复说的“远程三不”：不诊脉不开治疗方，不看舌象不调剂量，不确认体质不寄药材。

系统弹出自动回复的瞬间，对方的消息跟着进来：“怎么回事？点提交就弹这个？”紧接着是条带感叹号的：“别的中医馆都能视频问诊开方，你们这么大的仁济堂还这么死板？”

小郑的指尖有点凉，她赶紧把聊天框截图，发给苏怀瑾。截图发送的“咻”声刚落，对方又发来条差评，字打得又快又重：“连远程开方都不敢？是怕麻烦还是医术不行？”

苏怀瑾刚给河坊街社区站的李奶奶写完泡脚方，宣纸边缘还沾着点艾草汁。她点开截图时，窗外的梧桐叶正被晚风卷着打旋。“别慌。”她给小郑回消息，指尖先在纸上写了“腰痛”两个字，旁边画了两个小人——一个弓着腰扶腰，标注“绵绵痛，按了舒服（肾虚）”；一个捂着腰皱眉，标注“刺痛，不敢碰（瘀血）”。

“这样回。”苏怀瑾把纸条拍给小郑，打字补充：“张先生您好，腰痛分好几种：肾虚的像旧棉花胎，越按越舒服；瘀血的像扎了小针，碰一下都疼。三年前您是肾虚，现在没摸脉（肾虚脉软，瘀血脉涩），不敢确定是不是同一种。独活寄生汤是补的，要是瘀血腰痛喝了，好比给堵住的水管加压力，会更疼。”

她特意附上《中医远程诊疗规范》的截图，红笔标了“三不原则”：不远程开治疗性处方，不替代线下脉诊，不隐瞒辨证风险。末尾加了句：“您先在温哥华做个腰椎ct，把报告发过来，我帮您看看可能是哪种，再推荐当地靠谱的中医馆——华人区有位陈医生，是我师兄的学生，脉诊很准。”

小郑复制发送时，手心的汗蹭在了键盘上。她盯着聊天框，直到对方回了个“哼”，才松了口气。

第二天一早，小郑刚擦完客服台的绿萝叶，就看见张先生的消息。不是文字，是张照片——温哥华某中医馆的病历，上面写着“脉涩，瘀血腰痛”，处方里是桃仁、红花这类活血的药。附言只有一句：“对不起，昨天太急了。陈医生说你们是对的，独活寄生汤确实不对证。”

小郑把消息转给苏怀瑾时，对方又发来条：“等年底回国，一定去河坊街店面诊。你们肯担责任，比那些随便开方的靠谱。”

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